本报讯（张杰 记者 康福柱）五常市医保局不断提升医保公共服务质效，精简服务流程，优化服务环境，推进“一窗受理”“一次办好”，打造“15分钟医保服务圈”，为参保群众打造贴心、暖心、 精心、用心的医保服务。
　　五常市医保服务中心工作人员介绍，五常市正全力把12393医疗保障服务热线打造成问、办、查一体的服务热线，更好地为参保居民服务,方便人民群众办事。群众拨打了12393热线之后，可以直接查询医保的相关政策、业务信息，也可以在热线中直接办理相应的业务，群众满意度不断提升。
　　为方便百姓办事，改善办事大厅的环境，五常市医保局设立了无声窗口，每个窗口都配备了耳麦，大大缓解了嘈杂的环境影响。设立了军人优先窗口、绿色通道和老弱病残窗口，增派了大厅巡视人员，如果看到老弱病残和军人，会优先受理，遇到特殊复杂的业务，工作人员会将其引导到后台进行受办分离。在现场办业务的一位女士对大厅服务感到满意，这位女士说，这里的工作人员服务态度好，有些东西不明白，工作人员会帮着去办理，服务很贴心。