■本报记者 梁可心
　　改什么？召开50余次调研座谈会，问需于民；怎么改？创新编制多个手册，推动工程规范化、流程化；改的啥？做成二维码现场公示，全程公开透明，接受群众监督……老旧小区改造，改善的是环境，凝聚的是民心。为把这项工程打造成民心工程，今年，南岗区住房和城乡建设局联合哈工大设计院，研究制定《南岗区民生接待问题百问百答》手册等一系列创新举措，让老旧小区改造成为锤炼作风、提升能力的主战场，通过打造民心样板工程，全力推动“宜居幸福之都”建设。
　　收集民生“百问”
　　按百姓意愿办事
　　宣信社区平明6号院内原有花坛，居民建议取消，恢复庭院为停车场和公共休闲空间。南岗区尊重民意，计划设置停车位、安装健身器材。汉祥家园小区外立面为瓷砖材质，居民反映想保留原有墙体。南岗区按居民意愿，计划保留原有墙体，只对屋面进行保温和防水改造……
　　民心工程就应顺应民意。本着“充分尊重居民意愿，坚决按百姓意愿办事”的宗旨，在老旧小区改造工作启动前，南岗区旧改指挥部与街道办事处、社区相关负责人提前谋划、精心组织，深入社区对旧改工作政策进行广泛宣传，组织社区居民先后召开50余次调研座谈会，重点围绕改什么、怎么改，以及施工过程中可能出现的问题等内容，倾听收集群众意见建议100余条，并逐一探讨研究解决问题的办法和途径。
　　据南岗区住房和城乡建设局局长周霁宇介绍，2022年，南岗区承担的老旧小区改造任务约占全市的三分之一，改造面积达348.1万平方米，涉及581栋单体、48741户居民。为把旧改项目打造成实实在在的民心工程，南岗区联手哈工大设计院，在调研基础上，总结历年老旧小区改造经验，把老百姓最关心的问题和经常提出的问题归纳总结，编制成《南岗区民生接待问题百问百答》手册，并对相关工作人员进行系统培训。
　　为在旧改工作中推动“能力作风建设年”活动走深走实，南岗区要求所有工作人员带着感情做好民生接待工作，规范化解决好群众反映的合理合法诉求和实际困难，要第一时间处理问题投诉，接待群众不打官腔、不绕弯子、不踢皮球，凡是居民反映的问题，在工作范围之内的，（下转第二版）