本报讯(记者 李佳琪)为进一步提升校外供餐单位消费服务质量与纠纷处理效率，近日，市市场监管局积极推动全市校外供餐单位加入ODR（在线消费纠纷解决）系统，成为ODR企业。目前，全市41家在营校外供餐单位全部加入系统，并配备专（兼）职工作人员，依托全国12315平台积极处理消费者诉求。
　　以前，家长反映校外供餐企业相关问题，只能向学校反馈或拨打12315、12345等渠道。通过ODR平台，家长只需轻点手机或电脑屏幕就能提交投诉与建议，还可以详细描述问题情况、上传相关图片或视频证据，相关信息将通过ODR系统推送至所涉及的校外配餐企业。校外供餐单位成为ODR企业，能够促使其提升服务质量与管理水平，实现平台上的投诉信息实时提醒。市场监管部门要求，校外供餐单位在系统中接到相关诉求时，必须在规定时间内予以回应并处理。另一方面，供餐单位可借助平台与家长进行深入沟通，了解家长的具体诉求，解释相关情况，避免误解进一步加深。