本报讯（实习生 何睿 记者 霍亮）近日，记者从市城管局道桥中心获悉，市民生活中遇到道路破损影响出行的问题可以通过12345热线反映投诉，涉及出行安全的投诉问题24小时内解决，一般路面破损问题，48小时内完成维修。
　　市城管局道桥中心相关负责人介绍，市道桥中心接到12345热线群众反映问题案件后，研判案件情况和基本信息，随即指派负责相关业务的巡查人员到现场。工作人员现场判定道路问题病害的权属、类别、属性，然后依据道路养护技术规范进行分类处置。
　　遇到涉及出行安全的投诉问题案件，工作人员将第一时间设立警示围挡，无特殊情况的话，24小时内完成道路问题的解决，彻底消除安全隐患。遇到一般性路面破损的问题案件时，工作人员会在48小时内完成维修；如遇到涉及道路结构性破损的问题，相关工作人员会将其列入维修计划，按计划推进实施维修。为保证工程质量，哈市道桥部门还将根据季节和天气的影响，对维修工作做出相应的调整。
　　在处理12345热线群众反映问题案件过程中，市道桥中心充分发挥监督管理职责作用，跟踪案件办理情况，督促有关责任单位落实整改，并及时告知举报人处理结果，确保所反映的问题得到及时有效的解决。