便民服务大厅工作人员为村民办理业务。

　　本报讯（记者 康福柱 刘韬）“老人家办理高龄补贴了吗？”5月24日，阿城区平山镇便民服务大厅工作人员的一句追问，让来给9旬老母亲办理社保的村民孙女士知道，高龄老人还可以享受到这样的政策待遇。在工作人员帮助下，孙女士顺利为老母亲办理了这项业务。
　　为了体验“阿城版贴心暖心服务”，记者来到平山镇便民服务大厅。村民张丰昌正在大厅内办理业务，工作人员热心地为其讲解相关政策，并帮他在手机上操作；之后，又陪其到机器前“刷脸”验证，业务很快就办理完毕。张丰昌告诉记者：“每次来这里办业务，工作人员都很热心，都是直到把事儿说明白为止，态度和蔼得像对长辈说话，我们心里热乎乎的。”其实，张丰昌不知道，为了贴心、暖心服务，这个便民服务大厅的工作人员还有个约定——“能多问一句绝不少说一句”。
　　阿城区平山镇自2022年开设便民服务大厅，就以“接地气”“灵活化”“冒热气”为服务导向，为群众提供即办、帮办、代办、协办等“一站式”服务，不断提高办事效率，提升群众满意度，特别是工作人员提出的“能多问一句绝不少说一句”服务理念，让办事群众感受到了贴心和温暖。如今，这个便民服务大厅已成为平山镇推进政务公开、优化办事流程、方便群众办事的一个重要服务平台。
　　便民服务大厅负责人佟鑫介绍，他们的服务对象主要是农民群众，部分服务对象文化程度不高、不会使用智能手机，这就要求工作人员在咨询引导、政策讲解等方面更热心、更细心。为了实现让办事群众“最多跑一次”，工作人员在实际工作中总结出了“能多问一句绝不少说一句”经验。耐心倾听办事群众诉求、用心用情帮忙解决问题是大厅每一位工作人员“必备素质”。
　　记者了解到，平山镇便民服务大厅目前可办理70余项行政审批和便民服务。为方便残疾人，工作人员还贴心准备了便民服务卡，方便他们电话咨询、预约服务，尽量减少不便。今年，这个便民服务大厅还准备依托村干部、“网格员”、党员志愿者等，对辖区内的老年人、残疾人等特殊群体进行需求摸排，为他们提供定制服务，保障特殊人群足不出户就能办成事。