投诉受理中心内工作人员记录投诉内容。
　　■本报记者 刘首辰文/摄
　　在人们日常工作、生活中，无线电技术应用越来越普及，小到手机GPS导航、日常通信、传输数据，大到铁路、航空航天等领域都离不开无线电。而在电磁环境日益复杂的今天，对航空、铁路、水上等重要安全业务的干扰频繁出现，“黑广播”“伪基站”等非法设台给群众生活、企事业单位生产运营带来影响。
　　2023年3月，受工业和信息化部委托，省工信厅负责承建和运行了全国唯一无线电干扰投诉受理中心“12381-6”公共服务热线。受理中心运行一年来，累计接到全国群众来电4.2万余个，接通率达98.34%。其中，转办干扰投诉事项7类共116起，有效保障了全国无线电领域的生产和生活秩序。
　　落户哈尔滨，受理全国无线电干扰投诉
　　“您好，这里是工业和信息化部12381公共服务电话全国无线电干扰投诉受理中心，请问有什么可以帮您？”……2024年3月20日8时37分，全国无线电干扰投诉受理中心接到了运行一周年纪念日的第一通电话，工作人员认真记录、转办。
　　一年来，在南岗区南通大街的一栋建筑内，7名话务员每天接听来自全国各地涉及无线电投诉举报的热线电话。据介绍，凡是合法使用无线电业务受到有害干扰，或是发现有人非法设置使用无线电台（站），都可以通过拨打12381-6，向全国无线电干扰投诉受理中心举报。
　　据中心工作人员、黑龙江省无线电监测站技术人员任可介绍，2017年，黑龙江省无线电管理机构在全国建成了省级无线电干扰投诉受理中心，开通了干扰投诉受理热线。在运行4年后，工信部计划组建全国统一的无线电干扰投诉受理平台，在此领域有一定经验、具备良好硬件基础与运行机制的黑龙江省无线电管理机构很快进入工信部视野。2023年3月，全国无线电干扰投诉受理中心落户黑龙江。
　　民航机组GPS信号丢失？3天锁定干扰源
　　记者在现场看到，大屏幕上实时显示话务员工作状态、工单进程以及接听数据等信息。“中心在接到举报后，先进行记录并登记有效信息，提交工单后通过专线内网转办给当地无线电管理机构，各地无线电管理机构负责无线电干扰源查找、处置和工作情况反馈，中心再进行办结、归档等工作事项。”任可说。
　　以哈市某案例为例。2023年，有投诉称，南岗区长江路附近持续出现GPS干扰，给车辆导航造成影响。受理中心工作人员将情况形成工单后，将问题反馈至本地无线电管理机构。经监测分析，干扰源为某炼油企业为保证油罐区域安全而设置的无人机防御系统。哈尔滨无线电管理机构对该企业下达了《责令改正通知书》，并协助采取有效措施消除厂区外无线电干扰。
　　对于外省的投诉举报，中心同样要核实举报人信息及问题情况，确保反映的问题真实可靠。2023年5月15日，某省一机场投诉称，民航多架机组GPS信号丢失。对此，受理中心立即将情况记录并形成无线电干扰投诉工单，交办到当地管理机构。经过3天的查找，确定干扰源为某钢铁厂附近的干扰设备。该设备关闭后，干扰信号立即消失，保障了民航运行安全。
　　全国“总协调”，转办无线电干扰投诉116起
　　一年来，全国无线电干扰投诉受理中心共接到4.2万个电话，接听率达98.34%。其中，转办干扰投诉事项7类共116起。投诉问题中，既涉及民航干扰、铁路干扰、业余业务干扰、黑广播，也有空间业务干扰、公共通信干扰等。这些无线电有害干扰不仅直接影响人们正常的工作、生产和生活秩序，甚至危害国家安全、社会稳定和人民生命财产安全。
　　今年2月4日，某卫星公司投诉称，其卫星转发器受到干扰。对此，受理中心立即形成无线电干扰投诉工单，并交办至相关的无线电监测机构。经过2天的定位，无线电监测机构成功定位干扰源位置，并将结果反馈至中心。受理中心在接到回执单后，及时将定位信息反馈到国家相关部门进行下一步处理。
　　受理中心运行一年来，龙江“电波卫士”充分发挥出了服务全国的“总客服”作用，快速响应社会各界无线电干扰投诉，保护用频设台用户合法权益，切实维护好空中电波秩序，受理满意度达100%。未来，中心将进一步规范办理流程，加强督查考核和队伍培训，梳理分析无线电干扰趋势，与各省无线电管理机构密切协同，提升快速响应和及时处置无线电干扰的能力水平，扎实推动无线电管理各项工作提质增效。