姜玲耐心接听游客的咨询电话。
　　■本报记者 李佳琪文/摄
　　“希望能让每位游客感觉就像回家一样！”大年初一早9点，携程旅游道里营业部开始营业，门店经理姜玲称，今年哈尔滨旅游太火了，很多游客在门店预订了春节期间的产品路线。门店对面就是地铁站，经常会有游客进入门店寻求帮助。在姜玲看来，春节期间不休息可以为更多游客提供帮助，让他们感受到哈尔滨的真诚与温暖。
　　“从去年11月份开始就有外地游客通过门店预订哈尔滨的旅游产品。”携程旅游道里营业部门店经理姜玲告诉记者，门店对面就是中央大街地铁站站口，小小的一个地铁站口见证了今冬哈尔滨旅游市场的火爆。“从去年12月初开始，你能看到进出地铁站的游客越来越多。”姜玲称，地铁站口每天都在“变化”，游客变多了、景区把宣传玩偶摆在了站口、周边商户的买卖越来越好，就连地铁站的服务也在提升，出站不仅有指示牌告诉你附近有哪些景点，还担心游客错过指示牌信息每天用广播循环播放为游客“指路”。
　　“之前在门店预订产品的游客大多会选择线路产品，雪乡、亚布力、漠河、长白山等一直是比较热门的线路，但今年更多的游客选择了包车服务。”姜店长告诉记者，有些游客想在一天中多走几个市内景点看看，有些游客则是去雪乡、亚布力玩了一个来回，又重新回到市区。
　　在姜玲看来，选择包车服务增多是游客想深度了解哈尔滨这座城市的具体体现。通过包车的形式方便出行，去一些小众景点走走，去感受哈尔滨的风土人情，去看看特色建筑……去探索、去发现、去融入这座城市。
　　“您可以加我微信，路上有不明白的随时发微信问我。”姜玲告诉记者，门店与中央大街地铁站口一道之隔，身后是百年老街中央大街，每天在门店附近来来往往的游客数不胜数。“南方游客对咱东北洗浴特别感兴趣，来咨询的游客中有一半以上是来问洗浴中心的。”姜玲说，她会在闲暇之际做一些哈尔滨的旅游攻略，方便为游客提供帮助。哈尔滨的几大著名菜市场和早市、哈尔滨特色饭店、性价比较高的洗浴中心、犄角旮旯的“小众景点”……这些都在她的“攻略”里。问啥都知道，有啥需求都能帮着满足，姜玲成了一些“小金豆”眼中的“百事通”和“知心大姐姐”。“我看着游客拎着箱子逛中央大街太累了，都会建议游客把行李箱寄存在门店。”姜玲说，自打门店提供行李寄存、免费饮用姜茶水服务后，每天能为游客办理20多个寄存业务，送出50多杯热茶。
　　姜玲不仅是“小公主”心中的“百事通”，也是游客的“及时雨”。去年12月，姜玲接待了四川来的“老年团”，平均年龄有60多岁。一位游客在游览过程中突发疾病，这给姜玲急坏了，帮着老人联系医院，还为老人往返医院及前往机场提供了免费接送车辆。老人回到老家后总是给姜玲打电话，邀请她一定要来四川玩。
　　姜玲的行动温暖着游客，游客也在温暖着她。“上个月接待了一家来自广西的游客，父母带了两个不到十岁的孩子来旅游，孩子刚进门就掏出5个砂糖橘送给我。”姜玲说，前段时间哈尔滨和广西的温暖互动，让这一家人很感动，父母特意在寒假选择带孩子来哈尔滨旅游，他们觉得东北人都很热情，所以从广西带来砂糖橘赠送给哈尔滨人。姜玲觉得，游客来了都是“且”，但更是家人，要让他们感受到家一般的温暖。