“让每位来冰城的游客像回家一样!”
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■本报记者 李佳琪文/摄
“希望能让每位游客感觉就像回家一样!”大年初一早9点,携程旅游道里营业部开始营业,门店经理姜玲称,今年哈尔滨旅游太火了,很多游客在门店预订了春节期间的产品路线。门店对面就是地铁站,经常会有游客进入门店寻求帮助。在姜玲看来,春节期间不休息可以为更多游客提供帮助,让他们感受到哈尔滨的真诚与温暖。
“从去年11月份开始就有外地游客通过门店预订哈尔滨的旅游产品。”携程旅游道里营业部门店经理姜玲告诉记者,门店对面就是中央大街地铁站站口,小小的一个地铁站口见证了今冬哈尔滨旅游市场的火爆。“从去年12月初开始,你能看到进出地铁站的游客越来越多。”姜玲称,地铁站口每天都在“变化”,游客变多了、景区把宣传玩偶摆在了站口、周边商户的买卖越来越好,就连地铁站的服务也在提升,出站不仅有指示牌告诉你附近有哪些景点,还担心游客错过指示牌信息每天用广播循环播放为游客“指路”。
“之前在门店预订产品的游客大多会选择线路产品,雪乡、亚布力、漠河、长白山等一直是比较热门的线路,但今年更多的游客选择了包车服务。”姜店长告诉记者,有些游客想在一天中多走几个市内景点看看,有些游客则是去雪乡、亚布力玩了一个来回,又重新回到市区。
在姜玲看来,选择包车服务增多是游客想深度了解哈尔滨这座城市的具体体现。通过包车的形式方便出行,去一些小众景点走走,去感受哈尔滨的风土人情,去看看特色建筑……去探索、去发现、去融入这座城市。
“您可以加我微信,路上有不明白的随时发微信问我。”姜玲告诉记者,门店与中央大街地铁站口一道之隔,身后是百年老街中央大街,每天在门店附近来来往往的游客数不胜数。“南方游客对咱东北洗浴特别感兴趣,来咨询的游客中有一半以上是来问洗浴中心的。”姜玲说,她会在闲暇之际做一些哈尔滨的旅游攻略,方便为游客提供帮助。哈尔滨的几大著名菜市场和早市、哈尔滨特色饭店、性价比较高的洗浴中心、犄角旮旯的“小众景点”……这些都在她的“攻略”里。问啥都知道,有啥需求都能帮着满足,姜玲成了一些“小金豆”眼中的“百事通”和“知心大姐姐”。“我看着游客拎着箱子逛中央大街太累了,都会建议游客把行李箱寄存在门店。”姜玲说,自打门店提供行李寄存、免费饮用姜茶水服务后,每天能为游客办理20多个寄存业务,送出50多杯热茶。
姜玲不仅是“小公主”心中的“百事通”,也是游客的“及时雨”。去年12月,姜玲接待了四川来的“老年团”,平均年龄有60多岁。一位游客在游览过程中突发疾病,这给姜玲急坏了,帮着老人联系医院,还为老人往返医院及前往机场提供了免费接送车辆。老人回到老家后总是给姜玲打电话,邀请她一定要来四川玩。
姜玲的行动温暖着游客,游客也在温暖着她。“上个月接待了一家来自广西的游客,父母带了两个不到十岁的孩子来旅游,孩子刚进门就掏出5个砂糖橘送给我。”姜玲说,前段时间哈尔滨和广西的温暖互动,让这一家人很感动,父母特意在寒假选择带孩子来哈尔滨旅游,他们觉得东北人都很热情,所以从广西带来砂糖橘赠送给哈尔滨人。姜玲觉得,游客来了都是“且”,但更是家人,要让他们感受到家一般的温暖。