本报讯（记者 张鸣霄）近日，市政务服务便民热线中心组织开展“热线走进社区”活动，引导市民正确使用热线、切实推进群众急难愁盼问题有效解决。
　　活动现场，12345政务服务便民热线在各活动现场共计受理市民群众诉求17件，市政务服务便民热线中心通过“现场督办，工单随行”方式，将现场受理诉求事项直接推送至属地责任部门，压实责任主体，并通过热线工单跟进问题处理进展，建立长效监督机制。同时，形成“问题处理情况报告”，总结工作经验和教训，有效推进问题真查实改，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
　　下一步，市政务服务便民热线中心将对诉求热点区域、高发区域开展常态化“热线走进社区”活动，积极疏通和拓宽同人民群众的联系渠道，充分发挥12345政务服务便民热线“听民意、察民情、汇民智、解民忧”的作用，着力打通为民服务“最后一公里”。