本报讯（记者 刘述波）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，哈尔滨住房公积金管理中心牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续走访调研，深化改革成果，全面推进公积金系统形成线上线下服务新格局。为进一步提升服务效能，优化职工群众服务体验，近日，该中心全面提升7×24小时信访投诉平台回复可查可阅功能，有效搭建了与职工群众互联互通桥梁，使双方沟通交流更加顺畅、便捷，这也是该中心又一惠民实事落地实施。
　　哈尔滨住房公积金管理中心高度重视信访投诉工作。年初以来，该中心服务联络处按照“跨越发展年”工作安排，积极走访调研，多次开展座谈，充分了解职工诉求。在对信访投诉工单分类调研过程发现，咨询类诉求较多。据此确定相关工作思路，即：将处理结果以文字形式录入，以短信形式推送给诉求人，达到时限缩短、处理步骤留痕目的。同时，诉求人可根据回复内容了解相关政策及业务办理程序等，便于群众能更详细、更便捷地了解公积金政策，起到普及政策、制度等宣传效果。
　　哈尔滨住房公积金管理中心科学设置系统功能模块，服务联络处与科技信息处、政策法规处等相关处室协作，在7×24小时信访投诉平台增加回复内容文字模式，创建高效便利的沟通方式。目前，该中心已成功上线“自建7×24小时信访投诉平台回复可查可阅功能点”，让诉求之声传到耳，让回复内容记在本。
　　下一步，该中心将坚持以服务群众为基础，以提升群众满意度为导向，充分发挥官方网站、网上服务大厅、微信公众号、APP等渠道增设中心7×24小时信访投诉平台作用，多措并举促使信访投诉量持续下降，使职工群众由信访变咨询，由咨询变沟通，消除公积金中心与群众间因不见面而造成的沟通障碍，为百姓带来更便利、更优质的服务体验。