本报讯（记者 李佳琪）购买商品出现质量问题，很多消费者第一选择是去找销售方协商解决问题，如果是在线上通过企业官方渠道购买商品出现质量问题该咋办？可以通过在线消费纠纷解决机制（ODR）来处理。7月25日，记者从省市场监管局了解到，目前，我省拥有ODR企业8002家，其中哈市累计发展ODR企业3678家，占全省总数的45.93%，实现在线纠纷源头解决。
　　ODR是在线消费纠纷解决机制的英文缩写，是指在市场监督管理部门的指导监督下，企业通过“全国12315平台”在线解决消费纠纷的工作机制。截至目前，哈尔滨市市场监管局累计发展ODR企业3678家，如黑龙江远大购物中心有限公司、哈尔滨松雷股份有限公司、黑龙江永辉超市有限公司、比优特商贸有限公司等，占全省总数的45.93%。ODR企业依托“全国12315平台”直接面对消费者在线处理投诉，快速解决消费纠纷、化解矛盾，建立和谐消费关系，整个处理沟通过程有文字记录保存。可在线接收市场监督管理部门转办的涉及本企业的消费者投诉，体现企业在客户投诉处理方面服务效能，降低企业调解成本，减少企业自身负面影响，展现了企业诚信经营的形象。
　　消费者如何登录和使用ODR系统？可登录网址www.12315.cn、手机App微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道，还可登录“全国12315平台”，注册账号并进行实名认证，勾选“选择绿色通道企业，即可享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。