25车队的特级车长刘长贺用真诚的微笑和服务迎送乘客。
　　本报讯（记者 刘希阳文/摄）乘坐公交车，我们听到更多的是提前录制好的语音播报，从7月1日起，乘坐哈尔滨交通集团公交公司第二运营分公司的18条线路，还能听到更有人情味的驾驶员“有声服务”。上车有“您好”，下车有“再见”，转弯有“提醒”，堵车有“告知”，通过语言传递文明，用声音拉近驾乘关系。
　　为进一步提升国有公交企业整体服务水平和行业形象，为市民打造文明和谐的乘车环境，哈尔滨交通集团公交公司第二运营分公司在所属18条线路开展“有声服务”专项行动，线路包括5路、12路、15路、17路、24路、25路、32路、45路、46路、74路、95路、110路、111路、124路、132路、133路、362路、34路。
　　18条线路共有车辆445台、驾驶员611名。在运营时，每站上客、下客及遇到转弯和堵车时，驾驶员都会利用车厢语音设备口播问候和提醒。上下客时，驾驶员会问好和再见；遇到转弯时，驾驶员会说：“乘客朋友们，车辆要转弯，请您扶好”；遇到堵车时，驾驶员会提醒乘客耐心等待，获得乘客理解。
　　第二运营分公司经理罗湘江介绍，通过推行“有声服务”，将切实提高广大车长的服务意识、安全意识，树立良好公交形象，提高广大乘客对公交服务的满意度。