柏凡露 本报记者 梁可心
　　开通“办不成事受理窗口”、设置“伴您走流程专岗”、增设“政务服务自助终端”……为进一步优化营商环境，方便企业群众办理事项，日前，南岗区营商环境建设监督局“益企（一起）工作站”，结合群众“急难愁盼”办事需求，又新增3项服务内容，进一步提高办事质效。
　　线上陪伴走流程
　　办事一次不用跑
　　党史学习教育开展以来，结合“我为群众办实事”实践活动，南岗区政务服务中心从方便企业和群众角度出发，以“互联网+政务服务”为支撑，在不断加强政务服务标准化建设的基础上，积极推进“一网通办”，为便于群众操作使用，增设了“伴您走流程专岗”服务，用“不见面审批”提升“网上办、马上办、一次办”整体服务水平，积极推进区域营商环境向更优迈进。
　　近日，李先生因找不到提报资料的制式模板，多次在网上提报流程均被系统退回。抱着试试看的心理，李先生通过黑龙江政务服务网发起了“伴您走流程”申请。南岗区营商局接到申请后，立即责成区政务服务中心跟进服务。区政务服务中心接到任务后，主动与企业联系。由于申请人出差在外地，工作人员遂采取“线上陪伴走流程”的方式，通过添加企业微信与企业沟通相关事宜和材料，并帮助企业通过网络顺利办理了设立业务，企业一次不用跑，营业执照、3枚印章免费为企业邮寄到家，实现了全程不见面极速审批。
　　政务服务自助办
　　人机操作很方便
　　“新设置的政务服务便民服务自助终端整合了多项服务模块，集成了身份证识别器、二维码识别、打印机、摄像头、高拍仪、广告屏、显示屏、非接卡、银联卡、指纹仪等功能，窗口工作人员日常的办事服务，一体机同样能够办理。”据南岗区政务服务中心工作人员介绍，增设“政务服务自助终端”后，群众办事无需排队等候，办事指南打印、预约履约、在线申报、办件查询、补件、取件、评议、证照查看复用、材料机读扫描等服务均可自助处理，办事更省时方便。
　　记者在南岗区政务服务中心看到，这里的自助服务区域主要包括四大功能区，自助电脑区、自助机办事系统区、ARM自助办税终端区、政务服务自助终端区。
　　“在这里办事，群众和企业可以自助编辑材料、上传材料、提交申请、查询审批进度等，可以说能够全程网办的业务在这里都可以自助办理提交，包括外省市的全程网办业务。”现场服务的工作人员说，疫情期间，为了有效防控疫情，南岗区还特别在此处设置了公共防疫用品，以方便办事群众与企业随时消毒。
　　“办不成事”专门办
　　彻底解决“两头跑”
　　为拓展民声诉求渠道，工作站还新增了“办不成事受理窗口”，针对个人或企业提交申请材料后，未能按时受理或市民两次及以上到政务大厅未能有效解决的问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时整改，彻底解决企业和群众“两头跑”的问题。
　　近日，地矿集团办事代表袁先生来到南岗区政务中心办理公司设立业务，由于该企业情况复杂，工作人员便为企业提供了“一站式”办理设立业务全程辅导服务，通过与后台审批人员的横向联动，变“企业跑”为“我来跑”，在当天即为企业发放了营业执照、税控盘、3枚印章。“在南岗办事真是让人省心、舒心！”袁先生激动地说。
　　为不断优化营商环境，南岗区营商环境建设监督局结合实际首创了“益企(一起)工作站”，以无偿帮办代办服务为主，以主动上门服务和预约上门服务为辅，以政策推送、信用核查等业务为外延。截至目前，“益企（一起）工作站”累计为地矿集团、华润置地、万联科技等企业和群众无偿帮办代办218人次；已梳理“开药店”“开网吧”“开超市”等28个“一件事一次办”事项；主动为哈工大国家科技园、哈工大大学生创新创业园等12家企业提供预约上门服务。通过一系列急事快办、难事帮办，推动企业和群众的满意度不断提升。