一对一便民服务卡，贴心服务群众。
　　本报讯（记者 康福柱）阿城区深化开展能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动，围绕思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大落实，聚焦强化基础薄弱环节，补齐基层治理短板弱项，打通抓落实“最后一公里”。推动各单位和广大党员干部牢记嘱托、感恩奋进，提升干事创业精气神和真本领，不折不扣抓落实、雷厉风行抓落实、求真务实抓落实、敢作善为抓落实，保障上级部门各项工作要求在基层落地见效。
　　为更好地为基层群众提供便利、快捷、高效、优质服务，平山镇立足乡镇实际，开设便民服务大厅，坚持服务要“接地气”“灵活化”“冒热气”的导向，不断优化大厅服务环境、科学设计服务举措，让乡镇便民服务大厅的“为民情怀”体现在一件件“小事”里，让服务效果真实反馈在百姓的“笑容”里。
　　服务“接地气”
　　以群众“需求端”撬动便民“服务端”
　　阿城区平山镇现有6个行政村、1个社区、52个自然屯，鉴于辖区老年人口占比较大的情况，办事大厅在便民服务设计和提供上突出“适老化”这一特色。
　　大厅的装修风格显现“适老化”特点，门口的台阶处安装手扶把手、设有残障通道；便民服务设施上配备饮用水、纸巾、老花镜、拐杖、医药箱等。提供老年人优先办理举措、老年人优先座椅，向老年群众公布办事员和各村会计电话，能通过电话办理的事项不必到现场办理。制作了“平山镇便民服务卡”，卡片由工作人员负责“一对一”填写，告知事项办理的内容和要件、限时办结的时间，并有办理业务工作人员的姓名和联系方式等，受到了老年朋友的欢迎。
　　平山镇便民服务大厅始终着眼于群众需求，坚持定期开展调查研究，通过问需于民，使乡镇便民服务不断推陈出新见实效。制作调查问卷，依托平山镇便民服务中心、各村（社区）便民服务站、村屯微信群、公示栏等进行宣传，调查问卷主要内容包括办事大厅窗口设置、服务设施、服务态度、办事体验、作风情况以及工作建议等，并将收集的意见和建议进行汇总整理至相关站办或工作人员，制定切实可行的改进措施。通过围绕群众需求，不断改进服务、优化服务、拓展服务，真正以群众“需求端”撬动乡镇便民“服务端”。
　　服务“灵活化”
　　“延时”“帮代办”广受欢迎
　　由于乡镇村民与城区居民在生活、作息等方面存在一定差别，因此，乡镇便民服务窗口始终坚持以民为先，开展“灵活化”的延时服务。平山镇便民服务大厅在服务时间上进行相应调整：夏季，由于村民起得较早，便民服务大厅会在固定上班时间点的基础上提前15分钟开门“营业”，尽量减少村民等待的时间。在农忙时，大厅工作人员取消午休或采取轮岗式“值班”，接待着急办事的群众，让百姓随时来随时办，既不耽误农活，又不耽误办事。
　　针对不少老年群众不会使用智能手机这一情况，平山镇便民服务大厅推行“帮代办”服务，设置了“帮代办”窗口，同时，将各村会计设为“帮代办”专员，让工作人员多跑腿，让群众少走路，实实在在解决群众的困难，让每一位群众都能办上事、早办事、好办事。今年1月至5月，平山镇累计为群众提供“帮代办”服务80余件次。
　　服务“冒热气”
　　用心用情办理
　　平山镇便民服务大厅始终坚持将“为民情怀”体现在每一件“小事”和每一个“细节”上，通过选优配强窗口工作人员，努力使每位办事群众都有好的体验感，切实感受到有温度的乡镇政务服务环境。
　　平山镇便民服务大厅要求窗口办事工作人员做到三个到位，即“提醒到位、解释到位、告知到位”，要做到“能多告诉一句绝不少说一句”。有位91岁高龄的村民家属来大厅办理社保业务，工作人员主动问及当事人是否办理了高龄补贴，并专门帮当事人办理了高龄补贴。
　　好的服务态度不仅能够让办事群众有良好的办事体验，更关系到党员干部和政府形象，平山镇便民服务大厅始终要求窗口工作人员树立“为民情怀”，以群众办事满意为标尺，切实增强服务意识，通过制定《平山镇工作人员行为规范和接待服务文明用语》、设立“共产党员先锋岗”、坚持首问负责制、开展服务评价调查。在服务态度上要求窗口人员用通俗易懂的话语与群众沟通、遇到行动不便的老人和群众必须搀扶、做好出行安全提醒等等一系列“小”的举措，进一步促进大厅形成优质的服务氛围。