把“企业家思维,投资者体验”贯穿服务全过程
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■本报记者 康福柱文/摄
“最近生产情况怎么样?有问题尽管说,我们会全力帮助解决……”日前,阿城区工信局副局长崔亨日又一次来到“玉泉酒业”走访,了解企业节后复工复产情况。
阿城区把打造一流营商环境作为全面深化改革的一项重要工作,在优化营商环境上绵绵用力、久久为功,制定了《阿城区优化营商环境专项行动实施方案》,组建20个专班当好“店小二”,区委、区政府多次召开专班调度会、专题推进会、政企交流会、问题整改会,并结合“走流程、疏堵点、减环节、优服务”等,举全区之力培育营商沃土,为经济高质量发展蓄势赋能。
提供“保姆式”服务
助力企业“加速跑”
“玉泉酒业”酿酒车间里热气腾腾,工人们正在蒸粮、摊粮,醇香的白酒从酒甑里缓缓流出……企业负责人张嘉鑫介绍,企业已如期开工,各项工作有序展开,企业今年还将推出高端白酒,目前正在做前期准备。
张嘉鑫告诉记者,作为“玉泉酒业”的包联单位,阿城区工信局有关人员每隔一段时间就会到企业登门走访,询问企业在生产中遇到哪些需要解决的问题。去年,该企业研发的“玉”系列新品白酒,需要进一步拓展市场,在阿城区工信局的帮助下,在当地大力宣传推广,阿城区的大街小巷都能看到玉泉酒广告。今年年初,区工信局牵头协调哈尔滨市很多企业来“玉泉酒业”开展“研学”活动,进一步拓宽了销售市场,企业对区工信局的帮助非常感激,干劲更足。今年前一个半月,企业冲刺“开门红”,各项经营指标均好于去年同期。
说起政府由“坐堂候诊”变“登门服务”,张嘉鑫深有感触,他说,政府上门为企业服务,这种转变让企业有更多精力投入到生产、研发、开拓市场等方面,“玉泉酒业”近两年不断有新品问世,企业发展蒸蒸日上。
阿城区围绕解决企业堵点、痛点、难点问题提供的服务,让在这片土地上创业的诸多企业备感温暖。“秋林里道斯”常务副总经理张悦告诉记者,2023年,“秋林里道斯”准备新建休闲食品生产车间,阿城区包联单位得知情况后,在年初就派专人为企业办理开工所需的前期要件,保障了企业在4月份如期开工。施工过程中,得知企业需要解决生产用电问题,区委、区政府主要领导又多次召开现场协调会,帮助企业解决生产用电问题。在阿城区各部门的大力支持下,“休闲食品生产车间”按下建设“加速键”,实现了当年建设、当年投产的目标。
去年冬季以来,哈尔滨爆火“出圈”,也为“中华老字号”——“秋林里道斯”带来了发展新机遇,“秋林里道斯”系列食品成为外地游客的伴手礼之一,市场销售火爆。张悦说,新车间投产后就赶上了哈尔滨冰雪旅游热,春节期间都一直在生产,截至2月中旬,仅用一个半月就完成了一季度的生产目标,销售额比去年同期增加了超50%多,这些都与阿城区委、区政府的“保姆式”服务密不可分。
加快“放管服”改革
政务服务质效全面提升
阿城区锚定“一流营商环境”这一目标不动摇,全面发力,推动体制机制完善,加强制度集成创新,推动政策落实落地见效,构建企业服务体系,不断提升政府服务效能。
公共服务是营商环境的试金石。阿城区持续推进政务事项“四级60同”标准化建设,“就近办”事项由试点初期的59项增加到73项,“就近办”点位由6个增加到78个。升级改造区行政服务中心,更新办公设备,增加综合服务厅2个、建设项目联审联办厅1个、后台审批综合服务区1个、设置服务窗口20个,实现“一窗受理”“不见面审批”,实现了群众少跑路、数据网上跑的目标。同时,推进政务服务事项“应进必进”,24家单位822项政务服务事项进驻区行政服务中心,并利用电子监察预警系统,严控超时办件,政务事项“最多跑一次”率达99.6%。
俗话说,细节决定成败。阿城区在服务上下真功夫,不放过每一处细节,强化“尽精微”服务意识。先后推出了“精细服务、便捷办”“精准转型、智慧办”等“七精七办”举措;强化“互联网+平台”建设,完善相关数据指标;升级“好差评”设备,建立健全政务服务评价、反馈、整改、监督全流程衔接机制,办事群众可对窗口服务进行实时评价。
同时,将进驻区行政服务大厅事项的服务指南按部门做成二维码集成屏,办事群众通过扫码即可查询所办事项的服务指南,包括办理部门、办理依据、申请材料、办理地点、办理时限等。将全区所有政务审批、政务服务事项的群众办事客户端二维码、App、小程序、网址等进行集成,做成展示板,实现一板集成、一板通晓,在各大厅张挂,便于办事群众查询应用,同时,做成PDF格式媒介转发宣传,全面推进网上办和掌上办,政务服务质效得到全面提升。
阿城区打造“15分钟便民服务圈”,方便群众在家门口办成事。阿城区行政服务中心在中国银行服务网点设立自助终端机,随时受理和审批业务,为市场主体提供优质、高效服务。与中国邮政集团有限公司合作,利用邮政营业厅分布广、数量多的优势,在各营业厅成立专门的企业帮办团队,提供企业登记“打包”帮办服务,受到办事群众的广泛好评。(下转第五版)