网格员到辖区居民家中解决急难事。
　　本报记者 刘首辰 文/摄
　　“网格事，网格治。”
　　从“邻里小事”到“安全大事”，一个个看似不起眼的“小网格”承担着基层社会治理“大任务”。从2023年9月25日开始，哈市部分社区网格员有了治理新“工具”——哈尔滨数字政府一期工程项目建设中的哈尔滨网格化管理服务平台上线试运行。平台通过整合“人、地、物、情、事”等多维度信息，实现政法、民政等多个部门职能的协同，实现了“一网多格，一格多能”的目标，推动了基层治理体系数字化转型。
　　通过试点运行，截至2024年1月下旬，网格化管理平台共上传数据25万余条，其中人口数据18万余条、房屋数据5万余条、事件1万余条、民情日志近万条。
　　人在“格”上，事在“网”中
　　及时处理居民“急难愁盼”
　　“大娘，最近生活有啥困难不？我们帮你解决。”在地德里社区网格员卞红负责的网格区域内，她每天都要走访十几户居民，登记更新各类居民信息、事件信息等，主动询问、了解网格内居民的“急难愁盼”。
　　在王大娘家楼下，卞红发现小区大门关不严，仔细查看发现是相关零部件损坏，随即她拿出手机登录到哈尔滨网格化管理服务平台，上传照片与文字描述，并将事项直接传给辖区内的相关单位来解决。在网格内的一家宾馆，卞红发现消防柜内设备摆放杂乱，不符合安全规范，要求宾馆立即整改，并将相关检查情况信息再次上传至平台。
　　卞红告诉记者，她和其他网格员平时的工作包括居民信息采集、政策宣传引导、隐患排查上报、矛盾纠纷化解、特殊人群帮扶、公共事物代办等大约300多小项内容，“以前都是拿笔记，再汇总信息逐级汇报，现在有了网格平台，无论大事小情，我们主动发现同步上报，每一层级都能及时反馈，工作效率提高了，能有更多时间去服务居民。”卞红说。
　　卞红所在的地德里社区现有3039户、4579人、125个单元、“九小商户”91户，共分为12个网格。“网格员在巡查过程中发现不能就地解决的问题，第一时间通过网格化管理平台逐级上报至街道指挥中心和道里区指挥中心，由道里区指挥中心接件分派处理，职能部门及时响应落实。”抚顺街道地德里社区主任王景丽说，平台实现了社会问题“派遣—处置—反馈—办结”的闭环管理，提升社会问题处置效率。“现在我们通过小程序上报的问题，能在一个工作日内得到解决。”王景丽说。
　　数据采集开放赋能
　　夯实社会治理基础
　　记者从市营商环境局了解到，哈尔滨网格化管理服务平台通过整合“人、地、物、情、事”等多维度信息，政法、民政等多部门职能协同，实现了“一网多格，一格多能”目标。重点打造“四个基础数据库、八大应用模块”，有力推动了各部门信息数据的充分整合与共享，确保了基层治理指挥调度的顺畅和运行的安全高效。目前，平台从机制上打通市、县（区）、乡（街道）、村（社区）四级管理架构，预设48626个平台账号，其中网格员账号31501个、指挥中心账号17125个，已涵盖全市2.97余万个网格，搭建起“市—区县—街镇—村社区—网格”五级应用体系。
　　自2023年9月25日上线试运行以来，为保证网格化工作顺利开展，配合各地实际业务需要，市营商环境局配合平台运维机构哈工智慧嘉利通科技技术有限公司，开展培训31轮次、参与培训4000余人次。
　　2024年1月16日起，哈市正式启动网格化管理平台基础数据汇聚工作，为街道、社区、网格等各级工作部门提供了强大的数据支撑，为社会重点要素的动态管控、基层民情形势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处提供数据赋能，激活社会面数据应用创新活力，有力支撑数字政府相关应用场景落地。