本报讯（柏凡露 记者 梁可心）“您好，请问有什么可以帮您？”进入2月以来，哈尔滨火车站和哈尔滨西站进入客流高峰期，南岗区志愿者们身着红马甲，坚持驻守“两站”，为广大出行市民、游客及时送上帮助。目前，已累计出动志愿者463人次，累计服务时长6400余小时、服务旅客32450余次。
　　2月7日，在外务工的姜女士在哈站遗失了银行卡，情急之下，她来到志愿服务驿站寻求帮助，在场的志愿者纷纷行动，站内通道搜寻、翻垃圾桶、找站内执勤警察……经过大家的共同努力，终于帮助姜女士找回了她遗失的钱包，包内所有东西都在。“冰城的志愿者太热心、太给力了，感谢你们！”她感动地说。
　　2月12日，来自河北邯郸的焦女士一家6人到站后向志愿者寻求帮助，由于此次旅游行程安排比较紧张，他们想当天晚上就去冰雪大世界，但是不知道买票的渠道。正在站前的来顺志愿服务队志愿者王淑芬了解情况后，及时与在冰雪大世界开展志愿服务的南岗区“的士”冰雪志愿服务队联系，让他们帮助游客协调购票，最终圆满完成了焦女士一家人的旅游心愿。“这是我们到哈尔滨后收到的第一份礼物，太感谢了！”焦女士说，刚踏入“尔滨”就让一家人感受到了东北人民的热情好客、真诚相助，这次旅游必将留下幸福难忘的回忆。
　　南岗区作为主城区之一，坐拥哈尔滨火车站和哈尔滨西站两大交通枢纽，是哈市对外展现城市形象的重要窗口。南岗区高度重视两处站前“南岗区志愿服务驿站”建设工作，通过不断丰富服务项目、不断增强志愿队伍建设，力求为旅客提供高质量服务。
　　哈尔滨冰雪游火爆出圈，来哈旅客数量持续攀升。南岗区在充分考虑站前实际、深入分析旅客所需后，及时与区交通运输和站前管理局沟通，招募冰雪旅游志愿者。以“服务驿站”为依托，积极参与冰雪旅游志愿服务活动，志愿服务团体和社会志愿者每日到站前地区开展出行规划、出站引导、答疑解惑、兑换零钱和失物招领等多项志愿服务，有力帮助旅客化解旅途烦恼，让行程更加安全顺畅。