（上接第一版）盯住、收集每一条评论，主打一个有求必应。
　　早市羊肉汤一碗20元？依法依规取消摊主经营资格。出租车2公里路程要价50元，先宰客再拒载？核实后停运15天，停运期满后解除合同，锁定从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚，责令涉事企业立即整顿。
　　不采华名、不兴伪事。哈尔滨宣布：见利忘义、违法违规、抹黑哈市形象者，严惩不贷。
　　有游客抱怨天气太冷，露天广场马上建起“温暖驿站”；看到南方游客在机场随地换装，立刻增设更衣室，怕游客脚冷还铺上了地毯；担心楼梯太滑，中央大街地下通道铺上防滑地毯……事无巨细，考虑到极致。
　　“‘尔滨’，你让我有点陌生。”哈尔滨让所有人见识到，什么叫做“游客即上帝”。路边尽是市民自发组成的爱心车队，“招手即停，免费乘车。”本地市民自发让景于客：不下馆子不洗澡，不开“破车”满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导。
　　16日，哈尔滨市再发“一封信”，倡议全市沿街机关企事业单位、商户主动开放，为游客提供临时休息取暖、行李箱暂存、共享洗手间等帮助；按照“应设尽设”原则，设置免费停车、绿色停车泊位或区域，缓解自驾游客停车难问题。
　　同心协力，点亮城市之光；凡人善举，礼迎天下宾朋。一次次平凡平常、可敬可爱的善举，让这座城市有情有义、有爱有光。
　　以至于有网友说，“尔滨”吸引我们的不仅是魅力独具的冰雪，还有那份“掏心掏肺”的真诚。“想去‘尔滨’的心情，在此刻到达了巅峰。”
　　城市有温度，游客就有态度。当牵动全网心弦的11个“小砂糖橘”回到家乡广西后，四川的“小熊猫”、北京的“小烤鸭”、贵州的“小折耳根”、台湾的“小当归”……接踵奔赴哈尔滨。在社交平台上，无数网友搜索哈尔滨攻略，计划在这个冬季完成一次与“尔滨”的热情相拥。
　　从来套路留不住，唯有真诚得人心。真诚是哈尔滨的城市底色，是每个哈尔滨人刻在骨子里、流在血液中的品质，是城市的底层逻辑和治理逻辑的共鸣，是这座城市坚忍蓄势、厚积薄发的基点。各部门用心尽心、老百姓热心暖心，上下齐心、同频共振，拉满情绪价值，引来泼天流量。
　　“在这个冰雪季，美食美景与市民、游客实现双向奔赴。”哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新说，“旅游的热度源于哈尔滨人的真诚，热情点燃了冰雪激情，冰城人民用真诚温暖了整个冬天。”
　　文化点睛
　　深掘人文宝藏  让一季“网红”变四季“长红”
　　“我们来晚了！”1月18日，侵华日军第七三一部队罪证陈列馆门前，来自四川的“小熊猫”游学团队面色凝重，齐声诉说，肃立鞠躬，令人动容。
　　“别回头，向前走，出口有光，有人间烟火，有国泰民安。别忘记，来时路，有民族苦难，有国仇家恨。”风雪中，位于平房区的侵华日军第七三一部队罪证陈列馆门前的参观队伍绵延上千米……
　　元旦3天假期，该馆参观者3.63万人次，同比2019年增长483%。截至12日，开年不足半月接待参观者超10万人次。“感谢大家行程中有这一站”成为“尔滨”爆火流量中最让人泪崩的热搜。
　　人共情，城共鸣，国共振。激活“尔滨”今冬超高流量的不止是满城的冰雪美景，也因为喷涌的人文精神。
　　“到了哈尔滨才发现这里不仅有冰天雪地的自然之美，更有丰厚富饶的人文宝藏。”来自广州的游客林先生说，“无论是内涵厚重的红色纪念馆，还是各具特色的高校博物馆，都值得一游再游。”
　　哈尔滨是东北抗联精神的孕育地之一，东北烈士纪念馆、东北民主联军前线指挥部旧址、哈尔滨烈士陵园，凛然浩气铸就城市筋骨；尚志大街、靖宇街、一曼街、兆麟街，英雄名字融入城市记忆。
　　哈尔滨是全国第一座解放的大城市，被称作“共和国长子”。从成为建设共和国的“工业摇篮”，到鼎力神舟飞天、嫦娥揽月、蛟龙下海等国之壮举，再到成为金牌闪耀的“奥运冠军之城”，这片土地永远热血涌动、欣欣向荣。
　　“没想到游客这么关注哈工大，让我们非常自豪。”哈工大中心志愿服务者说。位于中央大街的“哈工大中心”是全国首个在城市核心商业区建设的大学品牌形象平台，开年仅14天参观量就突破4.5万人次，由200余名师生志愿者共同组成的志愿服务队伍忙得不可开交。
　　这个冬季，高校游学热成为哈尔滨的一道风景。哈工大、哈工程、东北林大、哈医大、黑龙江大学等驻哈高校相继为各地游客打开校门，哈工大航天馆、哈军工纪念馆、森林博物馆、伍连德纪念馆、黑龙江大学博物馆纷纷免费开放，为冰雪旅游注入人文内涵。
　　1月13日，东北林业大学校园开放日的第三天，森林博物馆迎来参观高峰，当天到馆游客达到4361人，是以往参观人数的十余倍。
　　“这里充满异国风情，到处都洋溢着玩雪的乐趣。”这个冬天，位于哈尔滨东南部的伏尔加庄园更火了，这座以俄罗斯文化为主题的风景区，犹如一幅多彩的冰雪画卷，成为众多南方游客的打卡处。
　　“近年来，哈尔滨市陆续出台支持冰雪经济发展的相关政策，让文旅人非常有干劲。”哈尔滨伏尔加庄园文化旅游有限公司总经理韦敏芳说。在发展冰雪旅游过程中，伏尔加庄园一直坚持“有文化才能长远，有品位才有价值”理念，打造“一样的冰雪不一样的体验”，赢得了良好的市场口碑。
　　没有等来的辉煌，只有拼来的精彩。“‘尔滨’的燃爆是这座历史文化名城沉潜蓄势的必然结果，是‘共和国长子’在新时代的浴火重生和风釆再现。”省政协文化文史和学习委员会副主任、哈尔滨市决咨委城市历史文化专家组组长何伟志说，长期以来，哈尔滨形成了以开放包容、时尚活力、诚信敬业、和谐奋进为基本内涵的城市精神，在这些“人文宝藏”的涵养下，冰雪旅游一定会如虎添翼、长盛不衰。
　　城市声音“分贝”越来越高，城市形象“颜值”越来越美。
　　这个冰雪季，我们的城市“含宾量”更广、“含新量”更高、“含金量”更足。
　　从“网红”到“长红”，蓄势已久的“尔滨”正在绽放；
　　变“流量”为“游量”，有备而来的“尔滨”已在路上。