■高琳 本报记者 梁可心
　　近日，平房区12345政务服务便民热线迈出民生热线进社区“面对面”机制新步伐，在创新“部门走下去”推动“线对线”到“面对面”的基础上，再创新推出“百姓请进来”模式，推动便民热线服务从“面对面”向“心贴心”升级，让群众急难愁盼问题解决得更舒心、更满意。
　　8月23日，一场温暖的“百姓请进来”活动在平房区政府第二办公楼内举行。活动伊始，区营商环境建设监督局民声热线服务中心工作人员带领群众代表参观了12345政务服务便民热线接话大厅，细致讲解了热线发展历程、主要职能、业务板块、工作制度等内容，让群众深入了解民声热线的办理流程。
　　在随后召开的座谈会上，平房区相关职能部门负责人同街道社区工作人员以及群众代表围坐在一起，面对面协调解决辖区群众普遍反映的问题，积极回应居民需求，共同推动解决民生痛点、难点问题。活动中，居民代表踊跃向相关职能部门提诉求、说困难。针对群众反映的下水井堵塞、井盖丢失等问题，与会部门耐心倾听、共同协商，当场拿出让群众满意的解决方案。针对群众反映的江南中环路黎明村桥附近道路破损问题，在区营商局的牵头下，区住建局和区城管局迅速商讨出解决方案，积极化解潜在交通安全隐患。
　　热线问题办理得怎么样，进展到什么程度，一直是群众关注的焦点。平房区12345政务服务便民热线“面对面”工作专班想群众之所想，把反映问题的百姓请进热线大厅，从热线受理的接线记录，到平台系统的工单派发；从各相关单位的接单办理，到问题处理的进度反馈，让群众亲身体验热线办理流程，亲自“督办”问题处理进度，亲自查看问题办理结果，亲自检验政府办事效率，以群众监督，扎实推进政府各部门转作风、提能力、增质效。通过“百姓请进来”创新举措，让热线办理更公开、更透明。
　　推出“百姓请进来”创新举措，就是以政府的“时时放心不下”让百姓“时时放心得下”。据平房区营商环境建设监督局负责人介绍，12345政务服务便民热线始终坚持视百姓为“家人”，视急难愁盼为“家事”，用心用情创新服务方式，以“百姓请进来”为牵动，压紧压实首办责任制、持续优化“一图一表一库一账”工作流程，不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，进一步打通信息壁垒，让百姓在请进来、走流程、看效果过程中“面对面”检验工作成效，切实架稳架牢政府与百姓之间的“暖心桥”，在解决诉求中推动互尊互信互爱。
　　平房区12345政务服务便民热线将坚持好以人民为中心的发展思想，持续巩固提升“面对面”工作机制成效，深入发挥“走下去”+“请进来”创新机制作用，以解决好百姓急难愁盼为己任，以实干担当、用心用智赢得群众口碑，让百姓的获得感、幸福感、安全感持续提升。