本报讯（高琳 记者 梁可心）2月17日，一场别开生面的“现场办公会”在平房区建国社区召开。平房区政府相关职能部门负责人带队走进社区居委会，面对面沟通间了解民情动态，随时倾听居民反映的意见建议，现场受理投诉举报，逐一解决百姓反映的急难愁盼问题。此次活动，标志着平房区“民生热线进社区”活动全面启动。
　　把保障和改善民生工作作为核心，拨打一个号码、联动一张网络、运行一套机制，为推动“接诉即办”，日前，平房区正探索建立12345热线进社区“面对面”服务工作体系。
　　平房区委常委、常务副区长周国伟表示，开展街镇和政府部门“民生热线进社区”活动，是进一步提高12345政务服务便民热线管理质效和服务水平，积极推进《哈尔滨市进一步优化12345政务服务便民热线工作的通知》各项任务落地见效，落实全省机关能力作风建设“六要六不要”决策部署的具体举措。平房区将坚持以高度的责任感、使命感，把“面对面”解决群众急难愁盼问题机制落实好，不断强化公仆意识，确保群众关切“件件有落实、事事有回音”。
　　走出热线“整体作战”，畅通服务群众“最后一厘米”
　　由社区组织挖掘群众需求、征集群众急难愁盼问题，针对群众急难愁盼的难题邀请相关职能部门负责人参与，推动解决民生问题由“单打独斗”向“整体作战”转变，通过线下“面对面”共同征询群众诉求，打通解决老百姓闹心事、烦心事、揪心事的“最后一厘米”。
　　在建国社区活动现场，针对群众反映的疑难问题，相关单位工作人员先后来到建国小区车棚、建安四街道、建国小区消防通道等地，分别就车棚拆除修整、树木挡光、消防安全保障、下水倒灌、居民楼道内卫生等问题展开调研，与群众面对面交流，耐心倾听民声民意，研究解决热点难点痛点问题对策，切实做到社情民意“心中有数”。
　　对此次活动中收集的五类问题，12345热线工作人员全部建立了问题台账，并现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门，建安街道办事处、区城管局、区住建局、市自然资源和规划局平房分局和市公安消防支队平房大队等相关单位现场对群众反映的问题逐一予以解答并提出意见建议，对当场能给出答复的当即提出解决方案，对一时不能解决的问题做好记录，派专人对接并跟踪落实。这是平房区探索政府部门走进社区上下联动协同机制，畅通服务群众“最后一厘米”的生动缩影。
　　常态化开展“面对面”，变“问题账单”为“幸福清单”
　　走出热线、走进社区，变“诉求找上门”为“上门找诉求”，这是平房区结合开展“能力作风建设年”活动、进一步深化提升群众诉求办理质量的创新举措。（下转第二版）