（上接第一版）更好发挥政府与群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、社会稳定“减压阀”、营商环境“助推器”、社会治理“前哨兵”、行政决策“信息源”作用。
　　为不断提升“12345”热线受理办理质效，针对热线办理流程不优、结果反馈不畅、百姓获得感较差的实际情况，平房区营商环境建设监督部门牵头推进热线办理工作改革，提出构建“131”工作机制，即搭建一个热线事项受理、派发、反馈、督办闭环智能化系统；构建热线进社区常态化、部门定期进热线制度化、结果反馈互动化三项机制；推出一个周督办月通报《民声专报》载体。
　　目前已推出的街镇和政府部门“走进热线”常态化机制，便是“131”改革创新举措中的重要一环。于振说，开展街镇和政府部门“走进热线”定期轮岗值守活动，是平房区为全面贯彻党的二十大提出的“增强干部服务群众本领”精神，落实全省机关能力作风建设“六要六不要”决策部署，全面加强和改进12345政务服务便民热线工作，倾听群众呼声、畅通诉求渠道，让全区各街镇、政府各部门和党员领导干部在解决群众急难愁盼问题中转作风、提能力的一项重要举措。
　　作为全区政务服务的总客服，平房区“12345”热线将充分发挥政府与群众间桥梁纽带作用，以“为民服务解难题”为具体目标，把工作成效体现在为民谋利、为民尽责上，努力实现好、维护好、发展好广大人民的根本利益，交出让人民群众满意的答卷。