■本报记者 霍亮
　　“有市民反映桦树街96号至98号之间地面发生塌陷影响通行的问题，请立刻到现场查看处理……”这是市城管局数字城管平台工作人员的日常。党的二十大以来，市城管局基层党员干部以学习贯彻党的二十大精神为抓手，深入开展“随手拍”为民解忧活动，让党的二十大精神在城市管理的一线中落地生根。
　　上传“随手拍”，垃圾立刻清干净
　　11月4日13时32分，哈尔滨市数字城管平台“随手拍”系统收到一条信息。值班人员丰婷婷按照流程进行登记备案。这条消息是市民肖女士通过数字城管公共服务平台微信公众号向“随手拍”平台上传的。肖女士反映，道外区三棵树大街与北工业头道街交口垃圾积存，严重时无法下脚。丰婷婷将问题登记备案的同时转至市环卫中心。市环卫中心工作人员组织道外区环卫部门到现场，走访中发现这里有一处围挡，在围挡后面确实存在垃圾积存问题，随即组织人员对该区域及周边区域进行彻底扫除，消除该区域垃圾积存的问题。
　　市城管局“随手拍”相关负责人告诉记者，为了深入贯彻落实党的二十大精神，市城管局结合“能力作风建设年”活动，邀请市民参与“随手拍”活动，广大市民在生活中遇到私设挡车桩、道路破损翻浆、垃圾清运不及时、毁坏园林树木等事关百姓切身利益的城市管理问题，只要用手机拍下来，通过数字城管公共服务平台微信公众号发送到“随手拍”系统，就会有城管执法部门的工作人员进行处置。
　　投诉1个小时，找到责任人
　　“随手拍”活动有效提升了城市管理者为民解忧的效能。11月8日15时09分，一位市民通过“随手拍”反映南岗区建兴街72号对面绿地树木被砍伐。就在接到这条投诉信息1个小时后的16时17分，相关部门针对投诉的问题进行处置和反馈。南岗区园林部门工作人员到达投诉地点，发现原有绿地及绿篱遭到破坏，南岗区综合行政执法局园林中队介入调查，并找到相关责任人下达约谈通知书，将按照相关法规对责任人进行处罚，并责令其恢复原状。
　　据了解，城市管理问题“随手拍”活动覆盖哈尔滨市道里区、道外区、南岗区、香坊区、平房区、松北区和呼兰区，涉及城市管理系统管理权限内的道路破损、桥梁维养、树木管护、公园环境、公厕管理、环境卫生、垃圾清运、商业噪声、施工扰民、井盖缺失10大类城市环境秩序问题。
　　引入信息化手段，提升办实事效率
　　市城管局数管中心“随手拍”平台负责人王秋爽介绍，市民“随手拍”问题上传后，经审核立案后转办到相关责任部门进行协调处理，市民可直接通过“随手拍”了解本人所反映问题的处理结果，并进行满意度评分，实现了城市管理问题受理、处置、评价全过程公开。每位市民都是城市管理监督员。同时，工作人员也会给举报投诉人致电，询问对处理结果是否满意、是否还有改进的地方。
　　为了贯彻落实党的二十大精神，市城管局通过发动广大群众参与随手拍，充分高效引入信息化的手段，有效提升哈市城市管理为民办事、为民解忧的办理效率，让人民群众参与城市管理、监督城市管理，让百姓成为城市管理的主人翁，实现了共建、共管、共治、共享的城市管理新格局。