办事人员可以透过综合服务岛的橱窗，看到办理审批的全过程。
　　本报记者 张立馨 文/摄
　　“透过综合服务岛的橱窗，我能看到办理审批的全过程，办事让群众能参与其中，减少了以往等待时的焦急情绪。”10日，在市民大厦办理完企业不定时工时审批业务的刘芳欣这样说。经过改造、试投用的市民大厦综合服务岛日前正式运行，28个综合服务岛让办事群众几乎“即来即办”，“沉浸式”办事获得群众理解。
　　办事快 减少等待时间，28个综合窗口可同时办
　　10日8时30分，市民大厦二楼政务服务区人头攒动，叫号机将预约办事的群众快速分配到每个综合服务岛，现场忙碌且有序。凭预约码进入市民大厦、政务服务区叫号，几乎没经等待的中韩国际创新创业中心办事人员韩泓美被分到3号综合服务窗口办理外资企业注册事项。
　　中韩国际创新创业中心是助力中韩两国科创企业孵化合作的平台。韩泓美说，综合服务岛改造后的政务服务快捷了。市民大厦综合服务窗口从三楼迁至二楼，数量从16个升级为28个。市民大厦综合服务窗口负责人邸琪说，市民大厦综合服务岛平时每天办理事项约200件，绝大部分事项都能“即来即办”， 高峰期的平均等待时间仅有三四分钟。
　　体验好 “沉浸式”办事，政务服务流程市民全程可视
　　橱窗相隔、一问一答式的审批办事，让群众缺少参与感，有时还会产生误会。经过改造后的综合服务岛，窗口审批办事全部可视化，就连审批人员电脑的操作流程，办事群众也能看得一清二楚。
　　“公司章程第三行第五个字后，需要加一个空格。”韩泓美与政务服务人员一起通过电脑屏幕校对着审批要件。即便项目繁多的审批选项，韩泓美与政务服务人员沟通起来也没有隔阂。不仅窗口可视，审批电脑的操作流程也全部实时同步到办事群众手边的可视化签字板上。
　　邸琪说，现在遇到跨部门、跨领域的审批事项，办事群众能了解不少办事细节，他们对复杂办事流程也很理解。
　　在市民大厦一楼政务大厅一侧的视频大屏幕上，“市民大厦窗口实时分析”的全部数据展示其上。其中，包括当日收件量、平均收件时长、平均等待时长以及窗口人员服务评价等。9日，市民大厦政务服务区共收件114个，平均办理时长10.67分钟，平均等待时长2分钟。