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　　智能手机的普及，使“掌上办事”需求激增。依托哈尔滨政务服务平台架构，融入智能文本机器人、语音识别、关键词自动联想等人工智能技术打造的“e冰城”App于2021年8月正式上线，市民手指轻点就能完成企业开办等服务事项。
　　【理顺办事环节】
　　政务服务由快向好调结构
　　跨行业、跨部门、跨层级的政务服务平台审批提速，同时也“晒”出了办事的难点和堵点，倒逼责任部门刀刃向内，改变流程、调整结构。
　　工程建设项目审批因涉及部门多、要件多，流程繁杂，导致办理时间长，曾是政务服务的“老大难”问题。深圳(哈尔滨)产业园科创总部项目签约后，哈尔滨新区审批局派专员协助服务审批，建设用地规划许可证、消防审批意见书等涉及6个部门、8个施工前置要件的办理仅用了36天。2020年3月9日上午，项目办事员王泽飞将要件提交后，当天下午企业就拿到了施工许可证。
　　这样的改革成果源自于营商环境、住建、发改等多个相关部门的“流程再造”。2013年下半年开始的哈市工程建设项目审批制度改革，至今经历了三次大调整——开发建设哈市工程建设项目审批管理系统，要件一次性告知；工程建设项目分四阶段提前预审，关联部门同步出件；工程建设领域一个平台管审批一个窗口受理，审批过程可追溯，审批数据全共享。
　　流程再造的动力由“供给侧要怎么办”向“需求侧想怎么办”转变。工程建设项目审批提速是哈市营商环境改革的一个缩影，以市场主体需求为导向的流程再造，复制先进经验、结合本地创新，在全市各领域政务服务上铺开。
　　【优化服务“细节”】
　　诚信建设助推经济发展
　　全市统一的政府服务平台搭好，向市场主体需求问效的办事流程捋顺，市民、企业办事时切实感受到要件少了、审批快了、不再多跑腿了。截至目前，全市经过市本级和区县（市）级政务服务事项多轮优化，办事要件已累计压缩50%，办事环节已累计压缩35%，办事时限已累计压缩65%，政务服务效能实现大幅提升。
　　优化营商环境，还要抓好“细节”。目前，“一把手走流程”累计发现解决了300多个流程、细节问题；在构建的准入准营、金融助企、婚姻生育等18个e(易)服圈中，144个政务事项实现了“办好一件事”；海南省、福建省与哈市开通政务服务“跨省通办”，医保、社保等53项高频业务可异地办理；糕点制售、小食品加工店等4个业态（领域）试点改革“一业一证”，过去审批需13个许可证，精简后为4个综合许可证，审批时效提升75%。
　　政务服务供给侧改革频频，激发了市场的活力和信心。在哈尔滨新区，投资项目做出书面信用承诺后即可开工建设，为企业多抢出至少100天的有效施工期。针对一般失信行为，承诺即修复政策让企业接到行政处罚决定书之际即可签订“信用修复承诺书”，降低这样的企业在招投标、市场合作等方面的影响。哈市还推出信用修复“零见面”政策，因受疫情等不可抗力影响导致的失信行为，不纳入中小微企业、个体工商户和经营者个人信用记录。
　　“放管服”改革贯穿政务服务始终，政府部门换位思考，打破管理陈规，构建亲、清政商关系，政府、企业间信任进一步拉近。2021年，《哈尔滨市社会信用体系建设促进条例》《哈尔滨市2021年“诚信政府”建设方案》等法规条例相继实施，突出治理各级政府及其部门政策兑现、招商引资、施工垫资等失信违诺问题。
　　市场主体的“反馈”是营商环境改革成效的风向标。2021年初，哈市在全省率先启动“码上诚信”试点，目前，全市赋码企业达25万户，居全省首位。哈市在全国率先启动“承诺即修复”试点，已为72家企业办理极简信用修复。“信易贷”平台哈尔滨站入驻企业6.6万户、金融机构76家、发布金融产品105个，三项指标均居全省第一位，目前已为中小微企业授信9.14亿元。