■吴昌林 本报记者 刘姝媛
　　珠江帝景小区与珠江俊景小区相邻，因墙体结构问题，导致墙体间堆积了大量垃圾，严重影响了居民的生活质量和社区环境。香坊区新成街道公滨社区经过多次协调，仍无法圆满解决此问题。
　　为了改善这一状况，公滨社区决定启动议事协商机制，召集两个小区的物业公司、业主委员会成员、居民代表展开多方议事协商，最终达成共识。他们联合哈尔滨剑桥学院电气工程系学生志愿者共同开展环境整改行动，两个小区的物业代表、业主委员会成员及剑桥学院学生代表共同组成专项工作组，明确清理目标、任务分工，确保整改行动有序进行。经过多方共同努力，成功清理出18袋微小垃圾和5车大型垃圾，小区环境得到显著改善。
　　新成街道为有效提升基层治理能力和服务水平，启动部署“心想事成”议事协商机制工作，认真思考、积极探索，以党建引领、多元共治为工作主线，通过“网格+热线”模式，主动想事、谋事、解事，全力构建“需求+多方参与”共治共享的议事协商机制，倾力打造“心想事成”议事协商品牌。
　　依托网格
　　记好《新成“格”事》民情日记
　　民之所想，政之所向。社区网格员对网格内社区民情、居民家庭具体情况、街路庭院设施、每个点位的各类民生问题都要翔实记录，做到了然于胸。日常走访重点了解群众的各类诉求，合理诉求能解决的立即解决或在最短时限内解决；不合理诉求要耐心解释说明，获得群众理解。对于收集上来的“急难愁盼”问题，短期内无法解决，需要街道、社区、上级部门、驻街单位、居民代表、志愿者等各方共同参与的议事协商事项，视情况及时启动议事协商机制，街道和社区做好召集，召开社区议事会，大家共同研究探讨可行性，提出合理的解决方案或路径。
　　社区网格员积极记好《新成“格”事》民情日记，敏锐感知群众诉求，落实好议事协商机制，充分整合网格内资源，持续改善辖区人居环境。
　　关注热线
　　完善社情民意收集渠道
　　民有所呼，我有所应。群众的诉求就是哨声。针对“12345”民生热线反馈的问题，街道、社区接诉即办的前提下，努力将未诉先办前置，对于可预见、日常走访收集上来的诉求，提前介入主动吸纳消化解决，变被动为主动，由群众“要我办”为“我要办”，从群众最关心的问题入手，主动治理，不诉先谋。对于热线反馈上来的诉求，无法立即解决需要多方协商的，第一时间纳入议事协商事项，启动议事协商机制，全心全意急所急，共情共识解难题，力求让群众满意。同时，调动党员、热心群众、志愿者、网格员等各方力量，共同做好社区与居民的联络员、问题巡查员、社区文化宣传员，深入庭院楼栋、走进居民家中，发现问题、迅速反应，及时解决，打通社区民生服务“最后一公里”。
　　下一步，新成街道将通过强化“网格+热线”模式，及时回应居民关切，努力构建“无缝隙”“全天候”“皆响应”“零距离”的网格服务体系。