本报讯(记者 刘述波)为深入解决源头治理工作中存在的突出问题，健全完善物业矛盾化解长效机制，进一步实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解等，市住建局制订并下发《哈尔滨市物业信访源头治理突出问题专项整治工作方案》。即日起，在全市开展物业信访源头治理突出问题专项整治行动，重点整治物业服务信息不公开、诉求处置不到位、纠纷调处机制未建立等问题。
　　居民诉求处置不到位等纳入整治范围
　　此次专项行动的整治内容包括物业信访积案未化解、信访投诉渠道不畅通、物业服务信息不公开、诉求处置不到位、纠纷调处机制未建立、巩固城镇老旧小区环境整治成效以及其他问题。
　　专项行动中，将整治相关单位与部门未与“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”等信访渠道建立信访信息快速联动机制，未定期共享物业信访信息；区、县（市）物业主管部门和街道（乡镇）社区未设立信访投诉专线（至少一部），无专人负责，未公开专线电话；物业服务企业未在住宅小区内张贴物业服务监督公示板，物业项目24小时服务（值班）电话未设立、无人接听、业主不知晓等问题。
　　同时，整治还包括物业服务企业未完善企业投诉处理内部制度，未建立接诉即办和信息反馈服务机制，在处理业主报修和投诉过程中存在服务态度不好，工作推诿、不作为、效率低，不向业主及时反馈问题处理结果，存在超时未办结、群体投诉、反复投诉、越级投诉等问题。
　　实行清单销号管理，启动问题倒查机制
　　根据《方案》，3月上旬为动员部署阶段，3月下旬进入自查自纠阶段。各区、县（市）住建局督促指导物业主管部门、街道（乡镇）、各物业服务企业深入开展自查，排查梳理存在的问题，通过省信访信息系统、“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”、舆情通报、新闻媒体等多渠道归集信访投诉问题，建立信访问题工作台账，落实闭环管理，实时更新投诉信息，全面启动源头治理工作。（下转第三版）