完善物业矛盾化解长效机制
最短时间回应群众反映问题
文章字数:771
本报讯(记者 刘述波)为深入解决源头治理工作中存在的突出问题,健全完善物业矛盾化解长效机制,进一步实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解等,市住建局制订并下发《哈尔滨市物业信访源头治理突出问题专项整治工作方案》。即日起,在全市开展物业信访源头治理突出问题专项整治行动,重点整治物业服务信息不公开、诉求处置不到位、纠纷调处机制未建立等问题。
居民诉求处置不到位等纳入整治范围
此次专项行动的整治内容包括物业信访积案未化解、信访投诉渠道不畅通、物业服务信息不公开、诉求处置不到位、纠纷调处机制未建立、巩固城镇老旧小区环境整治成效以及其他问题。
专项行动中,将整治相关单位与部门未与“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”等信访渠道建立信访信息快速联动机制,未定期共享物业信访信息;区、县(市)物业主管部门和街道(乡镇)社区未设立信访投诉专线(至少一部),无专人负责,未公开专线电话;物业服务企业未在住宅小区内张贴物业服务监督公示板,物业项目24小时服务(值班)电话未设立、无人接听、业主不知晓等问题。
同时,整治还包括物业服务企业未完善企业投诉处理内部制度,未建立接诉即办和信息反馈服务机制,在处理业主报修和投诉过程中存在服务态度不好,工作推诿、不作为、效率低,不向业主及时反馈问题处理结果,存在超时未办结、群体投诉、反复投诉、越级投诉等问题。
实行清单销号管理,启动问题倒查机制
根据《方案》,3月上旬为动员部署阶段,3月下旬进入自查自纠阶段。各区、县(市)住建局督促指导物业主管部门、街道(乡镇)、各物业服务企业深入开展自查,排查梳理存在的问题,通过省信访信息系统、“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”、舆情通报、新闻媒体等多渠道归集信访投诉问题,建立信访问题工作台账,落实闭环管理,实时更新投诉信息,全面启动源头治理工作。(下转第三版)
居民诉求处置不到位等纳入整治范围
此次专项行动的整治内容包括物业信访积案未化解、信访投诉渠道不畅通、物业服务信息不公开、诉求处置不到位、纠纷调处机制未建立、巩固城镇老旧小区环境整治成效以及其他问题。
专项行动中,将整治相关单位与部门未与“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”等信访渠道建立信访信息快速联动机制,未定期共享物业信访信息;区、县(市)物业主管部门和街道(乡镇)社区未设立信访投诉专线(至少一部),无专人负责,未公开专线电话;物业服务企业未在住宅小区内张贴物业服务监督公示板,物业项目24小时服务(值班)电话未设立、无人接听、业主不知晓等问题。
同时,整治还包括物业服务企业未完善企业投诉处理内部制度,未建立接诉即办和信息反馈服务机制,在处理业主报修和投诉过程中存在服务态度不好,工作推诿、不作为、效率低,不向业主及时反馈问题处理结果,存在超时未办结、群体投诉、反复投诉、越级投诉等问题。
实行清单销号管理,启动问题倒查机制
根据《方案》,3月上旬为动员部署阶段,3月下旬进入自查自纠阶段。各区、县(市)住建局督促指导物业主管部门、街道(乡镇)、各物业服务企业深入开展自查,排查梳理存在的问题,通过省信访信息系统、“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”、舆情通报、新闻媒体等多渠道归集信访投诉问题,建立信访问题工作台账,落实闭环管理,实时更新投诉信息,全面启动源头治理工作。(下转第三版)