■本报记者 霍亮
　　“中国物业服务百强企业”“东北区域国有物业高质量发展领先企业第一名”“中国国有物业服务企业综合实力50强”……这些标签都来自成立3年的一爱城市建设服务有限公司。
　　三年时间，一爱服务构建了以基础物业服务为核心，集城市公共服务、社区生活服务、供应链管理服务于一体的“一核三元”产业格局，不断延伸产业链、提升价值链、拓展服务链，探索出一条国有物企从物业服务提供商向城市品质生活供应商的转型升级之路。
　　红色物业
　　以超值服务品质赢得业主信任
　　一爱服务以群力新城小区为试点，开展红色物业的创建。以破解物业行业基础差、管理难、纠纷多等问题为抓手，将党建触角延伸到物业服务。
　　一爱服务相关负责人介绍，一爱城市服务以建设“红色一爱美生活服务中心”为主阵地，以“党群服务中心”“一爱邻里活动中心”“一爱助老服务中心”三个分中心为阵地，集群式推动红色物业的创建。推出了“红色管家”服务，以“日问候、周见面、月走访”的方式听取老年业主的心声，红色管家们还带头监督环境卫生，调解邻里纠纷，开展社区活动。
　　物业人员定期免费为小区老党员、老军人和孤寡老人等群体提供免费理发、入户维修、清洗油烟机与空调滤芯等服务，为小区业主免费磨刀、擦玻璃、送花土……在红色物业的创建中，物业人员融入社区治理，在一定程度上成了社区网格员。
　　一爱服务相关负责人表示，“宁可少赚钱也要提升物业服务品质的态度，赢得了居民的满意度与信任。这不仅提升了物业费缴费率，更将业主转化为展开多业态经营的用户，让我们得以实现从物业服务提供商，向城市品质生活服务供应商的转型升级。”
　　拓展业态
　　构建15分钟便民生活服务圈
　　“现在我家不经常做饭了”，家住群力新城小区的张大爷说，自从去年业主食堂开业后，他家的生活方式也变了。坐电梯下楼走两分钟就能吃晚餐，省去了做饭和洗碗的麻烦。
　　在社区的业主食堂，上百平方米的大厅内，粥类、花卷、冷热菜品类齐全。据一爱服务相关负责人介绍，业主食堂的人均就餐消费远低于周边社会餐饮经营场所，很好满足业主一日三餐的需求。此外，一爱服务还专门针对社区老年人的生活和饮食偏好打造了社区助老食堂，满足其需求。
　　提供便民快餐和平价社会化餐饮服务是一爱服务构建15分钟便民生活服务圈的关键一环。这个服务链条上还有“一爱优选”社区超市。
　　走进群力新城小区一爱社区超市，琳琅满目的商品映入眼帘。与一般的社区小型超市不同，这里的商品种类非常丰富，各种生鲜水果一应俱全，完全能够满足社区居民基本的购物需求。
　　一爱服务还曾在阳明滩大桥下，打造了哈市最大烧烤长廊，借助“夜经济”东风实现了产业模式和服务模式的多业态，完善了15分钟便民生活服务圈的构建。
　　一爱服务依托于物业管理平台，将企业产业链从物管向餐饮和生活服务领域延伸拓展，通过提升企业价值链，实现了企业社会效益与经济效益的双丰收。
　　管理增效
　　专项小组扁平化推动业务落地
　　对于企业而言，执行力是一个企业经营和发展的核心所在，也是企业管理成败的关键。
　　由于公司多业态经营，涉及物业、餐饮、商服、资产运营等多个领域。为了提升经营管理效能，降低运营成本，一爱服务在管理运营上采取了扁平化的管理模式，设立了多个彼此平行又能相互协作的专项工作小组。
　　这些小组包括重大工程维修改造专项工作小组、商服资产处置专项工作小组、“国营大食堂”专项工作小组等10个小组，业务范围覆盖了公司的重点工作。公司筹备工作组领导作为各专项工作小组直接责任人，组织落实专项工作，确保每一项专项工作落地落靠落实。
　　这种类似于互联网大厂中的项目小团队，实现了精兵简政，也将公司内部各个重点工作的责任任务分解落实到了具体的人头上，提升了管理员效能，也节约了人力成本。