■孙孟 本报记者 康福柱
　　主题教育开展以来，阿城区通过推进政务事项应进必进和综合窗口建设，市场监管、卫健、文旅、民政、林草、交通运输、应急、水务等25个部门的784项事项实现“一站式”办理，政务服务能力得到全面提升，企业和群众办事更方便、更快捷。
　　推进综合窗口建设
　　实现多个事项一窗办
　　赵先生想要开个西医内科诊所，来阿城区行政服务中心办理相关审批手续时，综合窗口的工作人员先后帮助赵先生完成了营业执照材料、西医诊所备案执业登记所有材料的上传，审批人员后台进行网上审批，一连串的办理流程有条不紊，赵先生当天就办下了营业执照，10天就完成了诊所备案凭证，办理程序既方便又快捷。
　　阿城区行政服务中心主任魏士梅介绍，为打通政务服务“最后一公里”，阿城区通过强化队伍、提升素质，集成资源、整合推进，公开公示、强力监督，帮办代办、延时服务等措施推进便民举措落地、政务服务升级。该中心抽调20名工作人员，成立12个综合窗口。办事群众原来跑多个部门才能办理完的审批手续已实现综合窗口“一窗”受理、联审联批，数据网上跑、群众少跑路，快捷又方便。
　　强化客户端信息集成
　　推进政务服务一站办
　　为全面提升“一门、一窗、一网”推进力度，阿城区创新政务服务理念，围绕阿城区政务服务事项进行智能化、集成化整合，将政务信息集成推送宣传，畅通政务服务获得渠道。
　　为加大便民措施的知晓率，阿城区行政服务中心将政务审批、政务服务事项的群众办事客户端二维码、App、小程序、网址等进行集成并做成展示板，实现一板集成，一板通晓，便于办事群众查询应用，全面推进网上办和掌上办，提速政务服务一站办。通过综合窗口建设，工作人员全方位学习掌握各部门业务，充分发挥“一站受理、热情服务、转告相关”的作用，面对办事群众一次性告知，避免办事群众多部门跑。
　　市场主体登记后，相关许可审批一站式办理。目前，进驻大厅的25家单位、269类营业执照、许可证及相关审批文书可一站式申请及送达。
　　强化管理制度落地
　　推进政务服务质效升级
　　为实现“一站受理、热情服务、转告相关”的政务服务宗旨，阿城区严格贯彻落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、帮办代办”五项基本制度，服务质量和效率得到显著提升。
　　一直以来，由于不熟悉流程或不熟悉电脑及网上操作，有很多办事群众都通过中介来办理。“一窗”服务，全程为企业及群众提供材料制作、上传等操作，手把手、一对一指导，大大方便了办事群众，提高了审批效率。
　　随着阿城区行政服务中心综合窗口工作人员服务能力的不断提升，目前，对来办事的企业和群众已实现了全程帮办服务，办事企业和群众只要按要求提供必要的基础材料，综和窗口的工作人员会全程帮助办事群众收集材料并提交上传，并依据群众的需求无条件提供延时服务，受到一致好评。
　　强化全过程服务监督
　　推进堵点难点问题攻坚
　　魏士梅介绍，中心特别设置了“办不成事”反映窗口，制定了“办不成事”处理流程。群众在办理政务事项过程中遇到难点、堵点，想办理的业务没办成都可以到“办不成事”受理窗口进行反映，工作人员会认真找准群众办不成事的“堵点”“难点”“痛点”，区分“政策受限不能办”“涉及多个部门很难办”“态度不好不给办”三种情况“对症下药”，统筹协调，设立联动反应机制，部门联动、逐级反馈，努力将企业和群众“想办却办不成事”的难题解决。
　　自“办不成事”反映窗口成立以来，已先后受理20余个“堵点”“难点”问题，通过工作人员耐心细致的工作，都得到了圆满答复和解决。
　　下一步，阿城区将继续推进“一门、一窗、一网”办理效能，扎实巩固“一窗受理”改革成果，以树立政务新标杆、打造政务新高地为目标，持续增强企业和群众的获得感和幸福感。