■本报记者 王越
　　在日常工作中，秉承有温度有情怀的服务宗旨；积极参与工行抖音宣传视频，荣获市行最佳才艺风尚奖；2023年初，支行客服经理考核获得第一名，在省行主持人大赛中揽获优秀奖……他就是中国工商银行通河支行客服经理兰强。
　　努力尽责 排忧解难
　　工作中，兰强秉承客户至上的服务理念，推动网点金融服务水平，重点放在解决老年人在金融领域运用智能技术方面的难题。
　　为了改善网点附近居民金融意识，兰强通过主动上门服务等措施，改善客户金融理念，开展丰富的金融知识宣传，将反洗钱、防范电信诈骗等金融知识及时送到客户身边，扎扎实实地为客户解决难题，力求把工作做到客户需求之前。
　　疫情期间，两位老大娘来到工行，在协助老人办理业务的过程中，了解到两位老人距离县城工行网点较远，交通不便，他主动帮助老人办理中国工商银行手机银行，让老人足不出户办理业务。一周后，老人托子女送来一面锦旗，上面写着“贴心银行，态度热情”，收到锦旗的兰强表示：“自己只是努力尽责。”
　　坚守初心 不忘初衷
　　在中国工商银行黑龙江省分行举办的主持人大赛中，他精心准备，利用下班后业余时间学习播音及演讲技巧。
　　为了练好主持稿，他反复研读稿件，对着镜子反复练习，从站姿、手势到表情运用，确定适合自己的主持台风，力求将最好的一面展示在观众面前，最终获得了主持人大赛的优秀奖。
　　“平凡中寻找突破，平常中孕育着不平常。”兰强说，要坚守本心，不忘初衷，始终以求真务实的工作态度和扎实深厚的专业技能对待岗位工作，以自己每日的实际行动提升金融服务水平，热情对待每一位客户，誓做一名真正的有温度、有情怀的工行人。