本报讯（记者 李玥）6月21日上午，市委副书记、市长张起翔深入市信访局开展领导干部“走流程”，采取“四不两直”方式督导调研信访工作并接待来访群众。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作部署，按照省委省政府和市委要求，坚持以人民为中心，持续推进“走流程、办实事”，将心比心、换位思考，用心用情用力做好信访工作，千方百计解决人民群众急难愁盼怨问题，最大程度提升人民群众获得感、幸福感和满意度。
　　张起翔来到市信访接待中心，走进阳光信访自助服务区，以来访群众身份体验来访登记、人民调解、法律咨询等服务，详细了解来访接待办事流程。他强调，始终把人民群众放在心中最高位置，做好党委政府与人民群众的“贴心人”。要站在来访者角度，从“端头”开始重新梳理接访工作，进一步优化便民设施、精简办事程序、提高服务质效，切实做到接访机制便捷高效、接访环境温馨温暖和群众合理合法诉求得到解决。在信访接待室，张起翔看望慰问一线干部职工，对广大信访干部坚守群众工作第一线任劳任怨的付出表示感谢，并要求把信访这个“送上门来的群众工作”作为锻炼优秀干部的重要途径，保障好与信访接待人员工作强度相匹配的待遇。
　　随后张起翔现场接待了道里区、南岗区的来访群众，耐心听取他们的诉求，现场与市直相关部门和有关区负责同志研究解决。他强调，群众利益无小事。各地、各部门要主动扛起责任担当，做到真接访、真下访、真化解，推动信访问题解决在基层、化解在源头。要系统解决重点领域突出问题，贯彻落实“管战线、管信访”“系统抓、抓系统”的行业责任，持续开展城乡建设、劳动社保等领域信访突出问题专项治理，总结可复制可推广的经验做法，从根本上形成解决问题的长效机制，切实降存量、遏增量。要紧盯“事要解决”这个目标，切实把群众的事当成自己的事来办，对已受理的信访事项，逐一明确责任主体、解决路径、工作时限，尤其着力攻克“骨头案”，尽最大可能克服困难、创造条件给百姓最理想的“答案”。