本报讯（高琳 记者 梁可心）近日，居住在平房区哈南万达华府的居民们欣喜地发现，长期困扰居民出行的小区内一条破损道路已被整修一新。“平房区12345热线真管用，反映的问题会很快得到解决，这真是为百姓办实事的热线。”居民们在微信群里开心地说。
　　1月28日是春节假期后上班第一天，平房区卫健局领导班子带领相关科室负责人走进平房区12345热线服务大厅，现场接听群众电话，解答群众咨询，受理投诉举报，回应群众求助。这标志着平房区开展的街镇和政府部门“走进热线”定期轮岗值守活动正式启动。
　　一般诉求立即办理，复杂问题一周办结
　　“哈南万达华府小区内的破损道路位于小区E区与F区之间，由于权属不清导致长期失修失管，路面破损不堪，排水井周边路面已塌陷，居民不仅出行困难，也存在安全隐患。”小区居民说，他们曾多次向开发商、物业公司等部门反映，但由于该道路未履行建管交接手续，责任主体难以确定，导致问题始终无人解决。
　　本着试试看的想法，居民将此事反映到平房区12345热线。接到百姓诉求后，轮岗值守单位与热线管理部门第一时间组织涉事部门召开专题协商会，小区所在街道主动担当，投入财力组织人力对道路进行了修缮。这是平房区启动“走进热线”定期轮岗值守活动后，推动民生诉求及时解决的一个缩影。
　　为落实省市“接诉即办”工作要求、践行民生事项“关键在办”服务理念，2023年1月初，平房区优化营商环境工作领导小组办公室正式下发《关于街镇和政府部门“走进热线”定期轮岗值守活动通知》，决定从1月28日开始全面启动“走进热线”定期轮岗值守活动，全区九街一镇和政府序列部门定期“走进热线”轮岗值守，值守单位主要负责人要亲自带队，在值守期间现场牵头办理市区两级平台的来电诉求问题，在本单位值守期结束后，形成书面报告报平房区营商部门汇总。
　　据平房区营商环境局局长由明志介绍，为确保此次热线工作改革取得实效，活动规定，每个单位和部门值守时间为一周（含周六、周日），每天具体时间从8时到17时。各单位各部门一把手对值守期间热线受理办理情况负总责，每天安排一名班子成员（含非领导职务处级干部）在热线办坐班值守，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂问题以及热线转办事项，要及时向本单位领导报告，在值守期结束前必须办结。
　　构建“131”机制，提升热线办理质效
　　“12345，有事找政府。政务服务便民热线不仅是一座桥梁，更是一个承诺。”哈经开区管委会主任、平房区区长于振表示，对于“12345”政府热线建设，平房区委、区政府高度重视，要求热线承办部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，谨记“群众利益无小事”，加快升级平台系统，全面提升智能化水平，切实解决好群众的操心事烦心事揪心事，（下转第六版）