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　　“一键推送”解民难
　　平房区还充分发挥12345政务服务便民热线监督作用，将办理热线工单情况纳入部门年度绩效考评，实现群众举报、任务派遣、事件处理、行政监督全程跟踪，汇聚部门合力，及时解决群众诉求。通过三级督办系统不仅让职能部门直面问题、主动反馈，推动处理结果“往前走”，确保热线工作人员对来电群众做好电话回访“回头看”。同时，平房区营商环境建设监督局建立起12345周报、月报以及“红黑榜”机制，实施督办“回马枪”。通过每周每月汇总通报，做到“周清月结”，进一步推动百姓诉求在第一时间得到有效解决。市民群众也可以通过12345热线平台实时了解所举报、反映事项的处理进度，对各级部门履职进行监督。