本报讯（新轩 记者 张焱）根据“能力作风建设年”工作部署要求，松北区法院诉讼服务中心积极开展“能力作风建设年”活动，着力推进全体工作人员解放思想、提升能力、转变作风，各项工作往实处抓、往实处做。
　　改进工作作风
　　提升服务质量
　　立案窗口牢固树立“职责有限、服务无限”的理念，牢记并践行“四零”“四少”诉讼服务承诺。规范接待、立案、调解等司法活动，通过LED屏进行滚动播放首问负责制、服务承诺制等内容，公开办事流程，强化制度约束。设置共产党员先锋岗，佩戴胸卡实行实名制立案服务，开通服务评价系统，进一步规范和提升窗口服务质量，加强群众监督。
　　根据不同类型的纠纷制作一次性告知书，严格履行一次性告知义务。认真审查当事人提交的立案材料，对于缺少相关必要材料的，及时予以当场说明并发放一次性材料告知书。
　　落实便民举措
　　完善诉讼服务中心功能
　　为了让数据多跑路、群众少跑腿，在常态化疫情防控背景下，诉讼服务中心除了提供现场立案，还提供网上立案、邮寄立案、跨域立案等多种立案方式。通过人民法院在线服务平台以及律师服务平台申请网上立案的，法官会及时进行予以审核，对于材料不齐全的说明理由，并进行一次性告知。
　　截至目前，共接到网上申请立案8340件，其中审核通过6631件，网上立案成功率达79.5%。为了提高当事人在线诉讼服务体验，网上立案平台已开通满意度评价功能，对于当事人的问题反馈，诉服工作人员会及时予以处理回复。
　　为了提供暖心式服务，诉讼服务中心始终保持整洁有序，除了设置免费供当事人使用的复印机、打印机、自助查询机、自助立案一体机等便民设备之外，还提供便民wifi以及便民充电宝方便群众在等候区使用。
　　为了方便群众来电咨询，诉讼服务中心安排专人接听12368诉讼服务热线解答群众疑问，对于因当事人同时拨打而漏接的电话，工作人员及时回拨予以回应，目前12368热线服务满意度评价已达100%。
　　为落实打官司不求人，立案阶段推行委托律师调查令。在立案阶段，申请人确因客观原因无法获取立案所需必要信息时，其代理律师可向法院申请签发委托律师调查令。申请调查的证据包括当事人的身份信息、管辖等与受理有关的起诉证据。
　　松北区法院与松北公安分局已联动建立线上查询机制，如当事人并未委托律师，亦无法提供准确的被告身份信息，窗口人员可通过该查询机制，予以协助查询。
　　完善多元化解
　　提供高效利民解纷方式
　　目前，松北区法院已设立人民调解室、律师调解室、道交诉前调解室，对于案件事实清楚、权利义务关系明确、争议不大适宜调解的案件，积极引导当事人选择诉前委派调解方式化解纠纷。同时为了满足群众多元的司法需求，松北区法院相继与哈尔滨仲裁委员会、松北区工商联、松北区公证处、哈尔滨新区公证处、哈尔滨新区民营经济发展促进会等建立诉调对接合作关系，并积极利用人民法院调解平台开展在线调解工作，对于涉及银行、保险类的纠纷案件通过“总对总”平台委派黑龙江省银行保险业消费争议调解中心进行调解，对于涉知识产权案件通过“总对总”平台委派黑龙江省知识产权纠纷调解中心进行调解。诉前委派调解期限一般为30天。经调解达成调解协议后，当事人可以共同向松北区人民法院申请司法确认，赋予该调解协议强制执行力，且免收任何费用。诉前委派调解未达成协议的，调解员终止调解，将案件及时转回诉讼服务中心予以立案进入诉讼程序。