本报记者 张焱
　　12年寒来暑往，接送多少快递，服务多少客户，没人记得清。12年与客户打交道，难免发生各种小矛盾：快递送晚了、破损了、价格高了……但韵达快递黑龙江公司的杨冰竟保持了12年零差评、零投诉、零事故的辉煌业绩。他是怎么做到的呢？
　　在几万份快件中
　　翻到错址邮件
　　2010年大专毕业后，杨冰入职韵达快递。从一名快递员做起，杨冰走遍了辖区内的大街小巷，因为性格开朗、热情，片区里的大爷大妈都和他很熟悉。
　　2012年7月，杨冰送快递时发现，一直独居的李大娘因行动不便，不能出门心情不好。杨冰看在眼里记在心里，自费购买轮椅送给李大娘，从此还成为李大娘的“跑腿代购”，有空就帮李大娘买东西、捎东西，陪她聊天。
　　2014年5月，一份邮寄补办身份证的快递因写错地址延迟派送，收件的年轻人又急需身份证办理入职手续，如果第二天下班前仍无法提供身份证，这名年轻人将无法顺利入职。无奈之下，年轻人找到杨冰，杨冰查询快件记录发现邮件已经到达分拨中心，只是因为地址有误无法继续派送。杨冰立即放下手头的工作前往分拨中心，经过5个多小时的查找，终于在几万个快件中找到了年轻人的快件，并在第二天清晨准时将身份证交到收件人手中，杨冰又一次因为认真和执着，受到公司领导和客户的一致好评。
　　苦练专业技能
　　“有困难我来扛”
　　2016年3月，因工作表现优异，杨冰被公司提升到分拨中心任发出场地主管。任职期间，他全年无休。跟随公司改革的步伐，他飞快成长。
　　2017年至2021年，连续5年，杨冰作为韵达单兵作战哈尔滨团队的领队，多次转战沈阳、北京、长春参加比赛，取得优异的成绩。面临几十家同行快递公司、500余人参加的激烈竞争，杨冰先自己钻研，苦练专业本领，然后逐一传授，带领韵达黑龙江省公司的小伙伴们奋力拼搏。每次比赛都能夺得三至四个操作技能类奖项的第一名。2019年，杨冰率领的团队还获得团队精英奖。
　　杨冰为人热心，敢于向困难挑战，还经常与同事促膝长谈，了解并帮助同事解决工作及生活中遇到的难题。业务上的困惑和难题，杨冰总能带头想办法解决。
　　2020年疫情来袭，杨冰临危受命，不顾个人安危，率先参与为哈医大一院支援武汉医护人员派车运送物资等防疫工作。防疫期间，杨冰积极组织员工执行消毒、核酸检测等防疫程序，研究改造适合快递流水线作业的全方位喷雾式消毒机，防疫的同时也提高了作业效率。
　　努力从来都有回报。2017年，杨冰率先获得国家邮政局邮政业安全中心颁发的寄递企业安检培训证书；2018年，获得黑龙江省邮政管理局颁发的民航货运安全政策法规和货检X光机操作技能培训证书；先后两次获得韵达黑龙江省公司优秀业务骨干荣誉奖。
　　改进管理模式
　　创新是前进的动力
　　从快递员到企业主管，杨冰从自身寻求突破，加强自身技术素质同时，很快适应新的管理岗位，在公司场地搬迁建设规划、用人绩效模式、疫情防控以及环保快递等多方面，杨冰提出了行之有效的意见和建议。
　　2017年1月，杨冰提出建议打破公司原有大锅饭模式，推行计件工资。配合绩效模式，操作成本由原来0.25元/件，降低至现在的0.13元/件。这一操作，成功提高了分拨中心的操作效率，分拨中心快件年处理量从原来的1.2亿件上升为2021年的4.5亿件，每年为公司节约成本约3900万元。
　　做管理工作，杨冰勇于创新，敢于担当。2020年，快递行业积极响应中转运输绿色环保袋的要求。为凝聚行业绿色发展共识，推动行业绿色高质量发展，杨冰带领员工积极响应号召，着力推进“绿色回箱计划”，逐步淘汰了塑料尼龙编织袋，更换为环保循环袋，并引导下属网点公司积极使用，大大降低环境污染。杨冰还建议编织袋二次重复利用，拆包时，不要“暴力”拆包，采用直接拆线的方式，把编织袋翻过来保存，编织袋一个1.23元，按每日2000条新编织袋计算，仅2017年就为公司节约编织袋成本约70万元。
　　2018年至2022年，杨冰负责分拣中心安全检查，把好韵达安全大门。杨冰拦截了压力罐、厨房刀具等问题快件千余件，能做到上千万快件100%过安检，6年做到了零违禁零事故。配合安监、公安等部门进行防爆演习，与消防部门联合防火演习，每一次都能圆满完成公司交待的工作。
　　从事快递行业12年来，从未说过累的杨冰保持着零差评、零投诉、零事故的傲人纪录。做快递员，他用爱心和努力带给身边人温暖；做主管，他用担当和创新为公司开创一片新天地。有人问杨冰，全年无休送快递，不累吗？朴实的杨冰说：“每当看到收件人的笑脸，感觉自己就像传递了很多份幸福给收件人，我会觉着自己的辛苦很有价值。”