本报讯（记者 刘希阳）为强化驾驶员的使命感、责任心，哈尔滨交通集团134条线路约4200名驾驶员取消公交驾驶员管理模式，全部施行车长制管理。在5月20日第二个“520公交驾驶员关爱日”，交通集团为首批“车长”授牌。
　　哈尔滨交通集团拥有公交线路134条、公交车辆2954台，均约占市区公交半数。今年，为践行“五个率先”重要举措，着力打造“七大都市”，交通集团将2022年定为“提质增效年”，并在公交公司、新区公交公司推行公交“车长制”，取消“公交驾驶员”称谓，全面升级新称谓“车长”。“车长”定义为公交运营服务最小单元管理者，一车之长，“掌”一车安全、“保”一车服务、“强”一车管理；推行首问负责制，全面推动其从“被动服务”向“主动服务”转型。
　　车长分为见习、初级、中级、高级、特级5个等级。车长初评等级确定后，采取周期制考核办法，从安全生产、运营服务、车辆技术、应急处置等四方面87项考核内容，对车长按月进行考核，以3个月为一个周期，对车长等级进行动态调整，根据考核结果决定车长等级晋升或下降。车长等级与绩效工资挂钩，在基础绩效工资基础上，设定相应等级系数，更好地激励车长的工作热情。
　　即日起，交通集团所有公交车长均佩戴车长等级胸牌，并在车内显著位置公示车长服务监督信息，公示内容包括车长信息和服务监督二维码。乘客可以扫码对所乘车辆的车长服务进行监督评价，交通集团将根据评价内容改进服务并及时反馈。
　　车长制的实施不仅是对公交驾驶员称谓的改变，更是职责的延伸和服务的提升。未来公交车长将担负起“九员”重任，即规范运营车辆的“驾驶员”，保障车辆安全的“安全员”，检查车辆性能的“检验员”，倡导文明乘车的“宣传员”，督导交费扫码的“监督员”，热情礼貌服务的“服务员”，开展车辆消毒的“消毒员”，保持车辆卫生的“卫生员”，处置应急状况的“抢险员”。