■本报记者
　　信访举报工作，是纪检监察机关问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“观察哨”，在推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作中发挥着不可替代的重要作用。2021年，全市各级纪检监察机关共受理群众来信来访、电话网络举报19546件次，立案6036件，给予党纪政务处分6051人，移送检察机关138人。信访举报已逐渐成为更好发挥群众监督作用、实现纪检监察监督与群众监督有机衔接的重要途径。
　　渠道更畅 服务更优
　　“我要反映情况……”12388，市纪委监委信访举报电话，这个线路一直畅通。
　　随着中央纪委国家监委“检举举报受理子平台”在全国部署推广，市纪委监委抓住这个有利契机，加强设备设施配置，拓展完善功能，强化人员培训，集中力量打造群众信访举报平台，实现数据的“共建、共享、互通”。
　　“您反映的问题我们已详细记录，我们会认真核实处理……”如今，12388举报平台已经在哈尔滨9区、9县（市）实现全覆盖，接听总量的逐年增长印证着这个信访渠道的便捷、高效。2021年全年共接听群众来电18260次，同比增长41.3%，在接听量极速攀升情况下，接听率居全省前列。
　　除了电话举报，群众信访举报的途径还有来信、来访和网络。为更好服务来访的群众，市纪委监委又对来访接待工作进一步优化和规范，专门制定出台《区、县（市）纪委监委来访接待工作标准化实施意见》，对接待场所、设施设备、服务流程等方面进行统一规范，为群众提供更优质的接待服务，群众满意度普遍提高。
　　优化流程 实现办理“加速度”
　　信访举报办理速度体现纪检监察工作质量。以前，信访举报线索实行纸质、网络并行审批，由办件人开始，经层层审批后，难免会造成举报件的积压和办理时间的拖延。
　　针对这一情况，市纪委监委细化标准，优化流程，改变审批方式，各区、县（市）的信访件，直接转给基层处理；科学设定审批层级，按举报方式和被举报人层级，实行分流转办；取消线下纸质件审批，全部实现线上审批、闭环管理，步步留痕……在一系列的优化组合加持下，过去30天才能转办的信访举报线索，缩短到5个工作日内就可以转办，特殊举报即收即办即转。尤其是信访举报件转办全部实行网上审批，在全国走在了前列，也是目前我省纪检监察系统中唯一实现此方式的信访部门。2021年7月，中央纪委国家监委信访室来我市就此项工作开展实地调研，对我市纪检监察信访举报工作取得的成绩给予充分肯定。
　　精准分析 当好监督执纪“情报部”
　　解决一个个具体的单一信访问题，早已不是市纪委监委信访部门的工作目标，大量信访举报不仅提供了问题线索，更可以集“点”成“面”，成为观察一个部门或领域“森林”状况的“晴雨表”。2021年市纪委监委充分利用信访这个“信息库”，对营商环境、涉疫举报、政法系统、“一把手”及领导班子、金融领域、国有企业、（下转第五版）