本报讯（记者 张立馨）日前，国家发改委网站优化营商环境栏目转发了冰城海关、哈尔滨市民政局在“放管服”改革方面的典型做法，供其他省市参考学习。
　　今年以来，为解决群众进境邮件信息不畅问题，冰城海关将其列为“我为群众办实事”优化服务项目清单的首要任务。冰城海关成立工作专班主动联系邮政部门，对邮政物流查询平台信息进行修改，增加了“待收件人向海关申报”“待收件人支付税款”“等待报关”等状态信息，并将黑龙江省国际邮件咨询业务纳入11185咨询服务热线。
　　冰城海关在国际邮件现场专门设立2部海关服务专线，与邮政11185和海关12360服务热线配合，指定现场业务骨干专人专门接听邮政11185和海关12360服务热线无法解答的问题，确保及时解决群众遇到的疑难问题。群众接收到的短信通知内容更加清晰和便于操作，每百个进境邮件海关12360咨询电话由之前的10.39个降为1.87个。
　　在社会救助方面，市民政局积极在全市推广社会救助审核确认流程，由区县（市）、乡镇（街道）“两级办理”向乡镇（街道）“一级负责”转变。目前，哈市已有13个区县（市）196个街镇实施了社会救助审核确认权限下放。为提高乡镇街道社会救助审批管理精准度，市民政局今年已开展培训指导13场次，对所有实施权限下放的乡镇就社会救助政策、居民家庭经济状况核对信息使用、救助系统操作逐一进行深入细致讲解，实现了所有权限下放的区县（市）民政局工作人员、主管乡镇长、民政助理及其他经办人员全覆盖。
　　市民政局结合社会救助政策变化优化调整工作流程，明确申请要件为户口簿、身份证、申请书和申报单，所有能够通过政务服务平台查询或家庭经济状况核对的信息，申请人确认后不再提供其他材料；经调查核对家庭经济状况没有争议的救助申请家庭，可不再进行民主评议；压缩审核确认办理时限，实施权限下放的地区低保审核确认时限应从受理申请之日起30个工作日压缩至20个工作日，实现困难群众的事“简便办”“提速办”。