郭伟 本报记者 石晶 刘菊
　　10月10日是世界精神卫生日，今年的活动主题是“青春之心灵 青春之少年”。青少年的健康成长关系着国家和民族的未来和希望，越来越引起社会的关注。研究表明，中国青少年的焦虑情绪从1992年至今一直在上升,受社会发展信息化、多元化、多样化的影响，青少年的知、情、意、行不能够协调统一，造成各种心理困扰,总体心理健康水平呈下降趋势，心理健康问题急需得到重视并解决。关注青少年心理健康，需要全社会用“心”呵护。
　　哈尔滨市第一专科医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防于一体的三级甲等精神心理专科医院，哈尔滨市心理卫生中心也是医院的一个重要组成部分，是哈尔滨市注册成立最早、规模最大，集咨询、治疗于一体的心理卫生中心。服务人群涵盖从儿童少年到老年、从轻症到重症、从急性到慢性的精神心理障碍人群，为人民群众提供全面的精神心理卫生健康服务。
　　哈尔滨市第一专科医院关注青少年心理健康，医院党委以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，建立健全青少年心理咨询和服务体系，聚焦青少年心理健康，以务实之举赢得了群众的口碑和信任，助力“健康哈尔滨”建设。
　　聚焦民生所需
　　推动“我为群众办实事”落实
　　履行社会责任，关注青少年心理健康。2012年，哈尔滨市第一专科医院聚焦民生所需，依托黑龙江省临床心理质控中心、哈尔滨市心理卫生中心资源优势，成立了道外区未成年人心理健康辅导站，对于提高广大青少年心理健康水平，起到巨大的推动作用。
　　2015年8月，荣获哈尔滨市委、市政府授予的全市未成年人思想道德建设工作先进单位。
　　2017年，提档升级为哈尔滨市未成年人心理健康指导中心。中心的成立得到哈尔滨市委宣传部、市文明办、市卫健委、道外区委宣传部、道外区文明办等部门的高度重视和大力支持，省、市领导多次莅临检查指导工作，中心为加强全市青少年思想建设作出了积极贡献，成为哈尔滨市创建全国文明城市、医院创建全国文明单位的亮点工作。
　　哈尔滨市未成年人心理健康指导中心为辖区乃至全省未成年人提供专业的心理健康辅导、心理咨询服务、全市各区站的督导工作，受到未成年人、家长和学校的认可与支持。
　　夯实阵地建设
　　筑牢心理健康服务基础
　　指导中心成立之初，哈尔滨市第一专科医院就打造人文关怀的“特色名片”，开设了宣泄室、咨询室；开展了沙盘游戏、音乐、生物反馈、认知矫正治疗等项目；制定完善心理咨询保密原则、心理援助热线接线员岗位细则、心理援助热线高危来电处置流程等各项制度；配备了强大的师资力量，院长、北京大学精神病与精神卫生学专业博士、黑龙江省重点学科领军人才梯队后备带头人、龙江名医（市级）王喜今，名誉院长、硕士生导师、知名心理专家张聪沛，医学硕士、哈尔滨市心理卫生中心主任徐佳作为督导专家提供督导培训，带领3名心理咨询师和6名专职热线接线员开展面询和热线咨询工作,9位心理咨询师均具有心理学、精神医学、教育学等专业知识背景和多年的心理咨询经验和执业资格，其中3人为硕士研究生学历，6人为大学本科学历。
　　2021年初，在哈尔滨市委宣传部、市文明办的大力支持下，哈尔滨市未成年人心理健康指导中心搬迁改扩建工作有序进行。
　　哈尔滨市第一专科医院将原有位于道外区卫星路的办公楼的一楼腾出，用于指导中心的办公用房。新址为独立用房，更有利于未成年人心理咨询的隐私性和保护性。使用面积为421.34平方米，投资近百万元开设个体咨询室、团体咨询室、沙盘游戏室、音乐室、家长休息区、健康宣教区、预约接待室、心理评估室，整体区域划分更加合理，预计2021年末正式投入使用。
　　拓展服务内容
　　提升心理健康服务水平
　　哈尔滨市未成年人心理健康指导中心通过走进校园，走向社会，创新活动载体，以授课、宣传普及青少年心理健康知识，用真实的案例讲解未成年人心理健康的标准和常见的心理问题及应对方法，提高青少年心理素质，提升青少年心理健康整体水平，运用心理学的理论知识和技术力量，解决青少年的心理困惑，排除其心理压力，帮助青少年早日走向成功的彼岸。
　　中心与哈尔滨工业大学、黑龙江大学、哈尔滨师范大学、齐齐哈尔医学院、黑龙江护理学院、哈锅炉厂、道外南直街道办结对共建，通过开展未成年人心理健康教育讲座、指导学校建立心理危机干预机制、定期坐诊、志愿服务等多种形式为未成年人心理健康服务。
　　2019年10月11日，哈尔滨市“心理健康进校园”活动首站走进依兰县高级中学，由哈尔滨市未成年人心理健康指导中心督导专家、哈尔滨市第一专科医院心理卫生中心主任徐佳带队的专家组为依兰县中小学校长、全体教师、部分学生代表以及家长共计3000余人进行授课培训。
　　中心心理咨询师参加未成年人心理健康成长相关广播电台节目，作为固定嘉宾与主持人在节目中围绕与心理健康相关的时事新闻和热门话题展开讨论，帮助广大听众了解未成年人心理健康对其成长发展的重要性，并帮助有心理支持需求的未成年人及其家属找到正确有效解决问题的方法和途径。
　　医院结合实际，弘扬伟大抗疫精神，坚守初心使命，以服务群众健康为主线，务实担当开新局。在新冠肺炎疫情防控期间，创建了“哈尔滨市心理援助热线”公众号，分享241篇心理健康科普方面的文章，其中68篇为原创报道，向公众展示了指导中心的工作亮点以及活动宣传，提高哈尔滨市未成年人心理健康指导中心的社会知晓度，让习惯在网络上获取信息的年轻人群避免被纷繁的信息迷惑，得到正规途径的心理援助。
　　发挥优势突出特色
　　让未成年人询医“更加安心”
　　2016年6月，哈尔滨市未成年人心理健康指导中心会同哈尔滨市心理援助热线开通了首条“96311”全省公益青少年心理辅导专线，这是一条面向全市至全省未成年人及家长的免费公益热线，为在成长中遇到困惑的未成年人及有家庭教育困扰的家长提供心理咨询与辅导，促进青少年的心理健康发展。
　　举办了以“青少年心理健康服务月”为主题的专项活动，面向我市的大学及中小学校，提供学习困难、考前焦虑、心理减压、人际交往、亲子关系及情感早恋等方面咨询服务，热线还对有自杀倾向的未成年人进行危机干预，处理青少年心理危机。
　　热线全程不收取咨询或干预费用，仅需支付通话费，最大限度帮助未成年人疏导心结。热线使用国内最先进的服务系统，具备语音介绍、电子工单、即时录音、危机案例随访等功能，并可长期储存所有来电的语音记录和电子工单记录。
　　每逢中高考的考试季，都会有考生出现各种各样的心理问题，如畏考、拒考、过度紧张焦虑、乱发脾气、悲伤哭泣等，也有出现与心理因素密切相关的生理问题，如茶饭不思、失眠早醒、尿频腹泻、疼痛发热等。这些问题均会不同程度地影响着应试状态及考试成绩。为更好地保障广大考生通过正常发挥而取得良好成绩，哈尔滨市心理援助热线于高考期间开通中高考学生心理减压专项热线，针对学生的学习困难和考试焦虑展开专项干预。
　　2020年初，新冠肺炎疫情来袭，中心根据疫情防控要求，暂时停止未成年人心理辅导面询工作，工作重心转至热线咨询以及电台讲座和网络科普宣传。
　　为防止疫情防控期间未成年人及其家属出现焦虑恐慌，因突然停止正常社交生活在家网上学习而产生适应障碍，指导中心加大“96311”未成年人心理热线的服务力度，中心的9名心理咨询师全部在热线工作，把日常在线状态2座席升级为全部4座席全开，24小时3班人员轮换，不停席、无间断地进行未成年心理热线服务。
　　2020年3月初每天接听电话量高达150通，截至9月26日，哈尔滨市心理援助热线总接线数14040通。其中总危机来电853通，“96311”总来电 796通（家长499通、孩子297通）。指导中心成立以来，为700余名未成年人进行了面对面的心理咨询和心理问题干预，疫情结束后将逐渐恢复面询服务。
　　为群众办实事
　　发挥示范带头作用
　　群众利益无小事,一枝一叶总关情。聚焦群众关切，让党史学习教育走深走实，为群众办实事。2019年9月23日至27日，哈尔滨市未成年人心理健康指导中心组成11人的检查小组，在哈尔滨市文明办的带领下，完成了哈市辖区内9个区级未成年人心理健康辅导站日常工作的检查和规范指导。
　　在深入细致的标准化评分后，对检查中发现的问题予以反馈，并完成了市级指导中心与区级辅导站完成了技术组负责人对接、志愿者团队共享、“96311”热线在社区的知晓宣传和严重个案的转介机制落实等具体工作。为哈尔滨市两级辅导站联动合作、资源整合、技术队伍规范化、培训督导一体化等工作的部署和开展奠定了扎实的基础。
　　坚持患者至上
　　打造有温度的心理医疗服务体系
　　呵护青少年心理健康，承载生命重托。医院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，不断提升改善医疗服务能力，使政府放心，让群众满意。
　　哈尔滨市未成年人心理健康指导中心持续不断开展业务培训，尤其是近三年，指导中心每月开展一次的心理督导和业务学习活动，活动内容以特殊案例分析、案例分享和心理活动分享，旨在帮助全体成员提升心理健康辅导工作中的专业技术、澄清思路和补充内在力量，以便能为未成年人及其家长进行更好的心理辅导活动。
　　哈尔滨市第一专科医院将持续开展“我为群众办实事”实践活动，以昂扬姿态奋力开启“十四五”新征程。持续做好未成年人心理健康服务工作，投入更多的人力、物力，配齐配强组织架构，加大培训和学习交流的力度，不断提高心理咨询师的专业水准，全面提升未成年人心理辅导服务的针对性、有效性，进一步助推全区、全市乃至全省未成年人思想道德建设。
　　打造具有区域影响力品牌，积极发挥优势协调整合市内心理教育资源，协调各学校、各单位共同做好未成年人心理健康工作；进一步推进学校、社会、家庭三位一体的未成年人心理健康援助网络建设；充分发挥依托哈尔滨市第一专科医院的专业技术力量和管理经验的优势，配合学校教育、规范、指导、合作开办各类家长学校、家庭教育指导中心和青少年心理咨询室，帮助未成年人树立正确的世界观、人生观、价值观；为提升我市未成年人心理健康水平作出新的更大的贡献。