■本报记者 姜雪松 刘姝媛
　　无偿帮办，落实“办事不求人”；办照“秒批”，实现全程“零跑腿”；铁腕肃纪，清除窗口“黑中介”……今年以来，道里区市场监督管理部门以作风建设的务实之举，打造温暖高效、新风扑面的营商环境。
　　“严作风”管出“好环境”。道里区市场监督管理局学党史、悟思想、办实事、开新局，全面强化作风建设，持续优化营商环境，致力建设清廉、高效、服务型政府，构建“亲”“清”政商关系，让“道里好办照”成为企业和群众心目中的一块“金字招牌”。
　　“我们要牢固树立人民至上的发展理念，用足用好全面深化改革关键一招，持续促进营商环境优化。”道里区委书记肖彬说，“通过推动政务服务事项一网通办、就近能办、异地可办、容缺先办，不断降低制度性交易成本，实现有效市场和有为政府更好结合。”
　　无偿帮办
　　落实“办事不求人”
　　“感谢你们的热心服务，不但让我少跑了腿，还避免了重做牌匾的损失。”道里区个体户赵成辉说，“在道里开店，不仅‘办事不求人’，而且‘办事有人帮’，这一回，我是亲身体验到了。”
　　赵成辉在工厂街开了一家手擀面馆，几年前到道里区兆麟市场监管所申请《食品经营许可证》手续时，曾因嫌绘制经营平面图“麻烦”而对工作人员爆“粗口”。虽然问题最终解决了，但他心里总有个“疙瘩”。
　　前不久，赵成辉因经营地址变更再次到该所办理手续。让他没想到的是，工作人员主动利用休息时间帮助他绘制经营平面图，并对其店面牌匾的规格样式提出了符合规定的建议，这些暖心之举化解了他心中的“疙瘩”。
　　“你们的服务太到位了!”赵成辉感动地说，“没有你们的建议，我的牌匾还要重新做，那可要浪费不少钱。我要为之前的鲁莽向你们道歉。”
　　让赵成辉转变看法的，正是道里区市场监管局新近推出的“无偿帮办”服务。
　　为贯彻落实省、市及道里区委、区政府关于优化营商环境和作风整顿工作要求，围绕“六稳”“六保”工作任务，更好地服务地区经济发展，道里区市场监管局全面优化服务水平，提升窗口部门服务态度、能力和廉洁服务意识，在行政服务大厅和各市场监管所窗口推行“免费帮办，无偿帮助”服务。
　　道里区市场监管局要求窗口人员积极解答群众疑问，告知办事流程，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等作风问题，贯彻落实“办事不求人”政策，树立良好窗口服务形象。
　　每个管理所都要在窗口设置“网办帮办平台”，提供专业指导。由局统一为各市场监管所配备电脑、打印机和纸张，群众在窗口办事过程中遇到填报难、不会填等问题，由专业工作人员提供一对一指导或帮办服务。
　　道里区还为办照人提供上门服务，各市场监管所服务窗口推出“电话实名制预约办理”和“行动不便残疾人上门办理”服务，公示服务电话，安排工作人员通过网上、线上或上门帮助群众完成登记事项。
　　“免费上门服务解决了我的大难题。”道里区辛永康盲人按摩馆负责人辛月勇对兆麟市场监管所工作人员刘冰说，“没有你的帮忙，我不知要拖到何时才能开店。”
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