哈站工作人员解答旅客出行问题。
　　每天到哈旅客数量持续增加。
　　逛吃赏景
　　纳凉避暑
　　本报记者 节永志文/摄
　　截至7月22日，本月1日启幕的2021暑运已持续22天。据哈铁此前预计，今年暑运铁路部门将发送旅客1725万人次，同比增加828万人次、增长92.4%。记者从哈尔滨火车站了解到，自暑运开始以来，哈站日客流量持续攀升，每天都有大批来自全国各地的游客到哈尔滨感受冰城夏都的魅力。
　　另一方面，暑运期间激增的客流，也给铁路部门工作人员带来了不小的压力。他们中有的是旅客服务台的工作人员，上岗的8小时里几乎都在解答乘客的问题；有的是运送特殊旅客的工作人员，每天步行数都达到近3万步。
　　游客
　　点赞
　　“冰城夏都名不虚传，
　　冬天我还要再来”
　　22日10时10分，哈尔滨火车站候车大厅。结束了5天哈尔滨之旅的合肥游客张楚骁正在和两个小伙伴整理行李。再过半个多小时，他们将踏上回乡的旅程——候车厅的广播提示，他们所乘坐的齐齐哈尔至合肥T244次列车已经开始检票了。虽说来哈时间不长，但这座美丽的城市给张楚骁和小伙伴们留下了深刻的印象。“这几天我们逛了中央大街、中华巴洛克历史文化街区，还在市建筑艺术广场拍照了！”小张今年25岁，是土生土长的合肥姑娘。她兴奋地对记者表示，经过这几天的亲密接触，自己越发地爱上了这座城市：“不仅街道很整洁，人也很热情友善。”更重要的是，她爱上了这里“东方小巴黎”的异域风情。“听说冬天的哈尔滨更美，到时候我一定再来！”临检票前，小张告诉记者。
　　11时10分，大连北至大庆东G703次列车经停哈尔滨站，来自沈阳的邹女士一家六口走下列车，开始他们的3天哈尔滨之旅。邹女士告诉记者，虽然沈阳、哈尔滨两地距离不算远，但她还是第一次来哈尔滨。“两个孩子都放暑假了，我父母也总想在暑期出门走走。所以全家就决定趁这个机会来哈尔滨好好逛一逛。”邹女士说，出发前她就已经和爱人制定好了这几天的行程，“总听朋友们说哈尔滨风景宜人，这回我们全家也来感受感受！”邹女士兴奋地说。
　　服务暑运
　　有人全天解答旅客问题
　　有人奔忙日行3万步
　　“你好，我这趟车几点进站啊？”“请问哪里有卖水的？”“我没买到车票，能先上车再补票吗？”……在位于哈站候车厅内的朱莲香服务台，45岁的付饶正在不厌其烦地回答着乘客的问题，虽然有很多问题她已经回答过很多遍。
　　付饶是哈尔滨火车站客运值班主任，暑运期间客流量大，乘客要解决的问题也随之成倍增长，这对他们班组来说是个不小的挑战。所以每到客流高峰时，付饶也来到服务台，替换嗓子已经喊哑了、还顾不上吃饭的同事，解答乘客的问题。
　　付饶告诉记者，她们班组有30多名工作人员，其中20名女性负责服务台的旅客咨询工作。因工作性质要求，服务台工作人员须24小时在岗，按照工作排班制度，高峰时每个工作人员在岗时间都超过8小时。尤其进入暑运以来，哈站客流不断增长，最高峰时曾经有近20人围在服务台前咨询，很多人上岗期间就没停止过说话。
　　“列车要求时间性强，时间上有少许偏差都会影响乘客乘车。因此车站服务台的工作人员必须要有极大的信息量储备，回答问题时信息必须要准确，帮助要登车的旅客也一定要及时。”付饶说，除了接待候车旅客的咨询，工作人员还要接不断打进来的问询电话，几乎每个人都是说了一整天的话，“喉宝”“胖大海”等都成为上岗的标配。
　　除了女性问询人员，车站服务台还有10位服务重点旅客的男性工作人员，他们的工作量更大。付饶说，随着暑运期间乘客增多，需要重点帮扶的旅客数量也多了起来。“有行动不便的旅客需要我们推轮椅提前进站，还曾经有视力不佳的乘客请求我们把他从火车上送到地下停车场。”付饶说，这一天下来，这些服务重点旅客工作人员的微信运动步数都在两万步左右，“暑运期间，基本都达到了3万步。”