本报讯（记者 刘述波）近日，家住南岗区鸿朗花园一期九号楼三单元的李先生向本报“供暖直通车”栏目反映，自家是顶层带阁楼户型，主层室温达标，可阁楼上的暖气片始终冰凉，放气放水时短暂泛起暖意，一旦停止操作，很快又冷了下来。
　　接到诉求后，记者与黑龙江鼎盛热力公司取得联系，该公司立即派出维修人员上门实地排查，看到主层几组白色钢制暖气片竖直排布，表面干净规整，摸上去温度尚可；而通往阁楼的供热管线被封藏在装饰结构之内，外部看不到管路走向，阁楼上的暖气片触手冰凉，没有供热循环的温热感。
　　经现场核验，该户七楼、阁楼的供热管线早年经过私自改造，屋内暖气管线已全部被后期装修私改隐藏，表面看不到走向，也摸不到接口，阀门、弯头都“藏”了起来，无法判断是堵塞、窝气还是私改造成的循环不畅，因而不能维修、无法整改。
　　针对现场情况，鼎盛热力维修人员提出处置方案：将七楼与阁楼供热断开，改造为两路独立循环，实现分开供热。改造过程中，由居民自备施工材料，热力公司免费提供人工安装服务，重新布设管线，以解决阁楼暖气管线循环不畅的问题。目前，李先生正与热力公司对接下一步施工安排。
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　　“供暖直通车”投诉路径
　　市民可扫描右下方二维码下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”板块，进入“供暖直通车”栏目，即可进入问题反映对话框。
　　需要注意的是，市民反映问题时，除提供自家具体地址和联系电话外，最好提供供热公司名称。如果市民不知道是哪家供热公司供暖，可查看单元门前张贴的供热单位服务信息，也可以查看以往缴纳热费的发票。
　　信息提交成功后，市民可在“供暖直通车”页面点击“查看我的投诉进度”按钮，了解自身提交相关问题的处理状态。进度包括“记者已收悉”“已转送管理部门”“已通知供热企业”等实时情况。