本报讯（记者 刘述波）“这回家里终于热乎起来了，真的要感谢哈尔滨日报社《供暖直通车》栏目。”11月2日，道里区天合小区4号楼居民石女士致电本报，称在本报关注下，道里区供热办、新华街道办天合社区、华成热电等部门、单位与居民多次协调沟通后，于11月1日将其家中管线重新布局改造，并调整该栋楼的供热系统参数，困扰居民多日的暖气不热问题得以温暖解决。
　　华成热电生产技术部部长娄智玮介绍，此前，该楼居民将挂式暖气改为地热后，私自加装的管线和地热系统大幅增加了水力循环阻力，导致该单元1号厅从底层至顶层水力循环不畅，因该楼未实施分户供暖，所以出现了“一户堵，半栋凉”，直接影响了单元其他居民的室内供热温度。
　　报道见报后，道里区供热办、新华街道办天合社区、华成热电相关负责人高度重视，多次深入居民家中实地查看与沟通协调。经过现场查勘，华成热电工作人员在尽量减少对新装修居民影响的情况下，提出将原主管由串联改为并联的方式进行管线改造的方案，并派工作人员现场指导施工，同时重新调整该栋楼的供热参数，最终将相关问题予以解决。
　　2日中午，市民石女士专门致电本报，经过供热系统逐渐循环后，她家和邻居家的室温已明显上升并达标，“感谢哈尔滨日报社《供暖直通车》栏目以及各部门为老百姓解决了供热大难题”。
　　“供暖直通车”投诉路径
　　市民可扫描右下方二维码登录或下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”板块，进入“供暖直通车”栏目，即可进入问题反映对话框。
　　需要注意的是，市民反映问题时，除提供自家具体地址和联系电话外，最好提供供热公司名称。如果市民不知道是哪家供热公司供暖，可查看单元门前张贴的供热单位服务信息，也可以查看以往缴纳热费的发票。
　　信息提交成功后，市民可在“供暖直通车”页面点击“查看我的投诉进度”按钮，了解自身提交相关问题的处理状态。进度包括“记者已收悉”、“已转送管理部门”、“已通知供热企业”等实时情况。