(上接第一版)达美乐给出的答案是“加密门店网络”,同时明确门店目前以堂食和外带为主,“随着哈尔滨门店网络不断加密和运营能力更成熟,达美乐特色的外送服务也将在适当的时候逐步开通。”达美乐品牌方称。达美乐第二家门店迅速落地学府凯德广场,在近期香坊万达广场的宣传中,达美乐门店将于年末入驻。从“打卡地”到“长店”,达美乐的路径清晰:用门店密度承接 “流量”,用外送能力把“专程来一趟”变成“随时能点到”。
这条路径的另一端,西太后(Vivienne Westwood)走的是“会员体系沉淀”。对于“如何做‘长店’”,品牌方认为,核心要沉淀属于本地的忠实客群。货品策略上,“不会只依靠开业限量款一次性引爆”,持续增加适配东北的成衣与配饰;运营手段上,建立门店私享会员体系,提供“一对一”穿搭顾问服务;社群活动上,联合商场会员不定期举办复古穿搭沙龙、会员私享预览会。跳出单纯卖货,“把一次性打卡的网友,转化认同品牌文化的长期消费者,把短期热度转化成稳定的会员复购”。其沉淀用户的逻辑:不是靠门店铺开,而是靠会员资产把“来打卡”变成“留下来”。
代理KEADA、LEE等国际品牌的旺族秀服饰走的则是第三条路:靠服务的“颗粒度”。“KEADA远大店今年9月开店,开业之初品牌方曾来店内进行销售指导,发现门店客单价较南方高一些;而lee远大店年销量位居全国第三、坪效居全国首位。”这份成绩背后是一套诸如“拧瓶盖”的服务:用AI制作服装在不同场合下的上身效果;花费20万元升级客户管理软件,对每位客人购买习惯进行深度分析,真诚与顾客交流;赠品不再是满额赠“水杯”、赠“代金券”的统一模板,而是根据顾客风格搭配珍珠腰链、时尚项链,让赠品更加适配顾客需求……品牌沉淀用户的逻辑,是把每一次服务细节“抠”到顾客心里,让“买衣服”变成“被懂得”。
不同的经营路径指向同一个命题:“流量”来的时候靠新鲜感,留下来靠的是日常性。
“外资新业态持续走红,说明冰城百姓的消费理念已然更新,消费者愿意为新型消费模式、沉浸式体验和精细化生活服务付费。”杨守德认为,冰城消费已加速转向多元体验、品质生活、潮流升级。品牌从首店到“长店”的真正考验,不是开业那天排队多长,而是一年之后活跃会员名单有多少本地客人的名字、店员还记不记得老顾客的尺码和偏好、品牌还愿不愿意为这座城市的冬天调整货架……说到底,就是“火起来”靠新鲜,“留下来”靠的是把这座城市的日常真正放进自己的经营日程里。