网格员协助老人扫码加好友。
　　■本报记者 孙莹文/摄
　　在南岗区保健路街道办事处松江新城社区，社区党委依托党群服务中心阵地，把一张张小小的“连心卡”送到社区高龄、空巢、独居、残疾等88户特需老人家中。卡上印着网格员的电话和一个微信二维码。二维码扫一扫，好友加上了，话就能说上了。老人有需求，微信一响网格员就出现在门口。一张小小的卡片，就这样把社区服务送到了老人心坎上。
　　手机那头
　　有人接得住他们的“不会”
　　去年冬天，60多岁的李阿姨刚做完手术，不能受风，在家里急得团团转。之前她在鸡西住院，异地医保报销要备案，可她不会弄，给当地社保部门打了好几次电话，越问越糊涂。丈夫跑到社区求助，网格员孙婧菲听说后，先问清了鸡西社保的政策，转头就去了李阿姨家。她拿着老人的手机，一点一点操作——人脸识别、上传资料凭证，一步一步把备案程序走完。两个老人不会用智能手机，也弄不明白政策，但那天他们听懂了：有事，找网格员。
　　赵大爷的手机莫名其妙被扣了3个月的会员钱，他给网格员发微信，语气又急又心疼：“白白浪费了。”孙婧菲赶紧上门，一查，是老人不小心点了一个软件的会员，不取消就月月扣。她帮赵大爷取消了扣费，老人悬着的心才落下来。70多岁的高阿姨买了商业保险，买药能报销，可她不会在手机上提交材料。网格员刘冬梅主动上门，帮她把买药单子、凭证、银行卡信息一一上传。
　　智能手机这道坎，老人跨不过去，网格员就替他们一步一步迈过去。
　　墙外“蜘蛛人”
　　修的是墙，暖的是心
　　70多岁的王大爷双目失明，老伴听力也特别不好，老两口的卧室和卫生间的墙体渗水严重。房子过了保修期，按规定得自己掏钱修。可这两位老人，连找人修都张不开口。网格员耿淑文把这事反映给社区。外墙体维修得请“蜘蛛人”从外面作业，麻烦得很，社区工作人员一趟一趟盯着，把墙给修好了。墙不漏了，老两口的心放下了。
　　67岁的王大爷老伴去世，女儿在国外。今年7月，他因静脉管炎做手术时，又查出糖尿病，整个人焦虑得不行——不会采血糖，也不知道糖尿病病人该注意什么。网格员陶颖有医学常识，上门教他：餐前采血，餐后第一口饭算起两小时再采末梢血。饮食上该注意什么，她一条一条讲。两人加了微信，张大爷的心宽了，经常发消息：“我学会自己采血了”“今天血糖正常”“我今天做了适当运动”。手机那头，有人回他、有人惦记他，日子就没那么难熬了。
　　摔倒的那一刻
　　手机那头有人往你家跑
　　83岁的王叔叔半身不遂，在家摔倒了，老伴扶不动，儿女不在身边。微信一发，陶颖和社区工作人员赶到现场，先确认老人意识清晰、没有骨折，再慢慢把他抬起来。
　　更惊险的是今年9月，60岁的李阿姨擦玻璃，不小心从二楼掉了下去，头摔破了。楼下邻居吓坏了，赶紧给网格员吴琼发微信：“有人掉下来了，看看是谁家的。”网格员到场认出李阿姨，一边联系她女儿、叫“120”，一边问基础病，另一组社区工作人员跑到小区外面给救护车引路。“120”和老人的女儿同时赶到，好在没出大事。
　　去年夏天，82岁的于大娘鼻子做了个小手术，术后要定期消炎打点滴。她就一个人，把消息发给网格员王芳，第二天就有社区志愿者陪她去了诊所。
　　扫出来的是好友
　　处出来的是亲人
　　谁家老人连不上网了，谁家电视调不出台了，谁家手机出问题了——这些琐碎的小事，网格员都上门处理。扫一扫二维码，加了好友，就成了朋友，处着处着，就成了亲人。保健路街道办事处松江新城社区书记薛凤珍告诉记者，这张“连心卡”，卡上是电话和二维码，背后是一整套“网格员包户、志愿者包人”的兜底照护制度，是“一人一档”的动态台账，是每周至少一次的上门。社区治理的成败，不在墙上的图表，而在老人手机里那个随时能发出去的消息，和消息那头永远有人接住的回音。一张二维码，扫开的是门，连上的是心，兜住的是市井烟火里最柔软的日子。