二楼居民私改的供暖设施。
　　本报讯（记者 刘述波）“去年这时候在屋里穿单衣，今年棉袄都脱不下来。”10月25日上午，家住道里区天合小区的石女士直叹气。今年开栓供热以来，她家所在单元这一侧从一楼到顶楼多户居民家中暖气基本不热。为此，她向本报“供暖直通车”栏目反映情况。
　　记者在将石女士家的情况反馈到辖区负责供热的华成热电公司后，该公司工作人员立即派人上门查看。石女士告诉工作人员，“邻居一碰头才知道，不光我家，这一侧从底层到顶层的住户家都不热。”
　　华成热电工作人员随即对该单元供热设施从1楼到8楼逐一排查。当排查至2楼居民家时，问题浮出水面——该户装修后将原有的挂式暖气片拆除，私改为地热采暖系统。
　　“打开柜门就能看到，屋里铺了地热管，还在分水器上私自接了管路。”华成热电工作人员告诉记者，该户已将供热立管与自家地热分水器连接，绿色地热管、红色保温套管和私加的循环管线清晰可见，原有的散热器采暖方式被彻底改变。
　　据华成热电工作人员介绍，该户居民将挂式暖气改为地热后，私自加装的管线和地热系统大幅增加了水循环阻力，导致本单元1号厅从底层至顶层水循环不畅，因为该楼未分户所以出现了“一户堵，半栋凉”的情况，直接影响了单元内其他居民的室内供热温度。
　　26日上午，华成热电稽查负责人带队来到现场，向该户居民下达了整改通知书，“私改供热设施看着是自家的事，实际上牵动的是整栋楼的热平衡。”该负责人表示，依据《哈尔滨市城市供热办法》第三章第三十三条规定，未经供热单位批准，用户不得连接或者隔断供热设施、改动供热设施影响供热质量、改变供热采暖方式；用户有上述行为导致其室内温度低于规定温度或合同约定温度的，供热单位不承担责任；给他人造成损失的，还应依法承担赔偿责任。目前，华成热电已要求该户居民在3日内拆除地热管线，恢复原有供热设施使用状态。
　　“要是早点查出来就好了，这天越来越冷，家里还有老人孩子。”石女士和邻居盼着能尽快恢复正常供热。华成热电方面表示，将跟踪督促该户整改，整改完成、系统循环恢复正常后，受影响住户家中的供热温度将逐步回升。
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　　“供暖直通车”投诉路径
　　市民可扫描右侧二维码下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”板块，进入“供暖直通车”栏目，即可进入问题反映对话框。
　　需要注意的是，市民反映问题时，除提供自家具体地址和联系电话外，最好提供供热公司名称。如果市民不知道是哪家供热公司供暖，可查看小区公布的供热单位服务信息，也可查看以往缴纳热费的发票。
　　信息提交成功后，市民可在“供暖直通车”页面点击“查看我的投诉进度”按钮，了解提交相关问题处理状态。进度包括“记者已收悉”“已转送管理部门”“已通知供热企业”等实时情况。