王茄宁正在为小狗打理造型。
　　■本报记者 王丹文/摄
　　在哈尔滨，养宠家庭逐年增多，社区养宠、精细养宠的需求日益旺盛，扎根居民区的小微宠物服务业态随之悄然生长。
　　在道里区群力第一大道外滩首府，有一家叫“猫狗当家”的社区宠物店。2025年11月，店主王茄宁接手时，门市只有50平方米；不到一年，小店升级为170平方米4层独栋空间，从简单洗护小店，成长为集宠物洗护、寄养日托、上门喂养、猫咪领养互动于一体的社区萌宠综合体。
　　没有网红流量营销和高价套路，这家小店的稳步壮大，直观呈现出城市社区“它经济”的新变化：养宠消费不再只是基础洗护，更趋向信任消费、精细消费和就近便民消费。扎根居民区的小微宠物服务业态，正持续释放民生消费活力。从50平方米到4层独栋，扩容的不只是空间，更是社区宠物消费从基础刚需走向精细体验的真实写照。
　　以诚留客 守住邻里好口碑
　　今年48岁的王茄宁自幼喜爱小动物，十几岁起家中便饲养猫狗，经营一家温暖的宠物店是她多年的心愿。为此，她专门拜哈尔滨资深宠物美容师系统学艺，深耕家庭日常妆造与专业赛季妆造两套技术体系，考取全套正规从业资质，把技术功底做扎实。
　　机缘巧合下，2025年11月她接手一家宠物店，“我发现哈尔滨养宠人群虽在扩大，但大家更看重实惠与放心，高价模式难以长久留住邻里客源”。为此，她坚持亲民价格体系，不涨价、不溢价、不套路。更难得的是，她全盘承接前任店铺所有会员预存款与剩余服务，也稳稳接住了周边居民的初始信任。
　　在洗护服务中，王茄宁始终坚持“好看更好养”理念。长毛犬轻微打结、日常修毛微调等细碎工作，她大多免费处理，同时优先为宠物设计居家易打理的造型，减少居民日常养护负担。价格和技术的反差优势，让小店迅速积攒起人气。一只60斤重的巨型贵宾犬“花生”，全身精修造型需要近6个小时，高端门店单次洗护报价1680元。在王茄宁店里，工序不减、标准不降，仅需580元。
　　“我们店内零食、主粮售价普遍低于线上平台，不让店员主动推销，只在顾客主动咨询时推荐。”王茄宁摒弃“以卖货盈利”的传统模式，专注靠技术和服务留住客源，成为小店差异化经营的关键。
　　透明服务 消解养宠后顾之忧
　　寄养、洗护不放心，是绝大多数养宠家庭的共同难题。宠物离开主人容易产生应激反应，主人现场等候又会让宠物更加依赖、难以配合。如何让主人放心，成了宠物店必须解决的问题。针对这一普遍痛点，王茄宁把透明化服务做成门店核心优势。
　　新店全屋配备新风系统，所有寄养间、活动区、洗护区全部覆盖24小时有声监控。养宠人通过手机分享链接，可随时远程查看宠物状态，全程可视可听，彻底打消寄养顾虑。住在附近小区的一位养宠人冬天旅居海南，将6岁“法斗”寄养在王茄宁店内。长达4个月时间，主人在异地全程安心。
　　真诚大气也成为店面的加分项。前几日，一只熟客的小狗因情绪低落、应激敏感，美容过程中不慎将王茄宁咬伤。小狗主人十分愧疚，拿出800元赔偿。王茄宁没有收下，而是直接充入对方的会员账户。这份不计较，反而让小狗主人记在心里——原本躁动的小狗也在她的安抚下全程安静配合，完成了美容。一次咬伤，没有变成纠纷，倒成了口碑。
　　王茄宁有一副热心肠。遇到市民咨询幼犬洗澡，她坚持科普养护常识，耐心指导幼犬主人居家清洁方式，绝不盲目接单。
　　市场需求在升级，宠物服务也越做越细。针对上班族、长期出差家庭，门店还推出上门喂养服务。上门喂食、清铲猫砂、陪伴互动、修剪指甲、清理家居环境，把便民服务延伸至居民家中。
　　空间扩容 打造“一站式”萌宠驿站
　　随着客源持续增多，原有50平方米的空间难以承载多元需求，小店不得不“长大”。今年9月10日，“猫狗当家”搬迁扩容，启用170平方米的4层独栋门店。
　　“看好宠物消费的前景，我就想着，一层有一层的用处，让宠物舒服、主人放心。”王茄宁介绍，一层是商品展示、专业洗护和休闲等候区。主人送宠物来，可以坐下来歇歇脚、聊聊天；二层留给狗狗寄养和日间托管，寄养房间从原来的7间扩充到20间，监控也全覆盖；三层是特意留出的猫咖，给救助的、待领养的猫咪一个宽敞地方，助力流浪宠物公益领养；四层则独立规划猫咪洗护与专属寄养区，“猫狗完全分开，互不打扰，洗护起来更安静、更专业”。
　　门店也从最初的单人经营，发展为3人专业服务团队。下一步，店铺计划引进更专业的洗护产品，针对不同犬种、毛发状态定制精细化养护方案。门店标注营业时间为9时30分至19时30分，但周末高峰期常常主动延时服务，“邻居们下班晚，我们就多等一会儿”。
　　从小店扩容的发展轨迹，能够清晰窥见当前宠物消费市场的迭代趋势。“猫狗当家”宠物店的升级之路，是冰城小微实体稳步成长的真实缩影，也为城市社区便民服务业态提质扩容提供了鲜活样本。