骑手换骑单车在小区内送餐。
　　■本报记者 王铁军文/摄
　　10月12日下午，平房区保利明玥时光小区门口，一位女骑手提着外卖进了小区，在岗亭旁停放的一排单车中随机选了一辆，将外卖放进单车后的保温箱里，而后沿着园区甬道稳稳骑向用户楼栋。几分钟后，她又骑单车回到小区门口的换乘点，停好单车后，出门骑上了自己的电动车离开。一单配送轻松完成，没有小跑，也没有慌张。
　　保利明玥时光小区是“骑手友好小区”。自今年6月1日揭牌以来，这套“外部停车、内部换乘”的便民机制已经运行了4个多月。10辆小小的换乘单车，在小区门口转出骑手、业主、物业三方共赢的社区治理新变化。
　　进门换骑小区单车
　　骑手少了超时的担忧
　　小区门口外侧，专门划出一片平整区域，供骑手停放电动车。进入小区，门岗亭旁一排换乘自行车整齐停在车架上，不用扫码就能骑。
　　送餐的女骑手说，在小区内换骑单车送外卖，不用一路小跑，很大程度上避免了订单超时。她理解不让电动车进小区的规定：“说到底都是为了所有人的安全，为了大家好。”
　　小区岗亭被改造成“尔滨新驿”补给点，全天候开放，免费饮用水、共享充电线、雨伞、便民医药箱一应俱全。骑手跑单累了，可以进补给点歇一歇；电动车停在门外，有保安值守，监控也全覆盖，不用担心丢失、损坏。
　　每单节省5到8分钟
　　配送效率“跑”出来了
　　保利明玥时光是封闭式人车分流小区，园区面积大、楼栋分散。过去外卖电动车不能进院，骑手送餐进小区只能步行，费时费力，居民也容易遇到餐品晚点的情况。
　　在平房区委社会工作部支持、联盟街道指导下，小区推出了“骑手友好”模式：小区门口投放10辆换乘单车，骑手把电动车留在门外，骑专用单车进小区内配送，平均每单可节省5到8分钟。
　　随着冬季临近，服务也在升级。驿站增设电水壶和一次性纸杯，为骑手提供热水；物业对全部单车开展专项安全检查，确保刹车、轮胎状态良好；保温箱配齐箱盖，车座、把手也加装了保暖材料，尽量给骑手提供便利和关怀。
　　专门展板公布路线图
　　解了骑手找楼难题
　　保利明玥时光物业服务中心客服主管李杨见证了这套机制从落地到成熟的全过程。
　　为了便于不熟悉园区的外来骑手，物业在小区入口处设置了“骑手友好路线图”展板，楼栋位置、通行路径清楚标注，骑手“按图索骥”就能快速找到目标单元。小区门外还做了地面硬化铺装，开辟骑手电动车停放区，保安在岗值守时顺带照看车辆。每天夜间，专职师傅会对换乘单车逐一检查调试，保证第二天正常使用。
　　“园区送餐的压力缓解了一大截。”李杨说，过去骑手赶时间，总想骑电动车进小区，存在安全隐患；如今通过换乘单车，便利了骑手送餐，小区内的秩序也更有保障。
　　上千件包裹背后
　　快递员也看见了便利
　　保利明玥时光小区住户多，年轻人网购、外卖需求旺盛。小区菜鸟驿站平日每天包裹约1500件，高峰期接近1800件，其中上门派送订单每天就有三四百件。
　　楼与楼之间距离较远，过去上门送件只能沿主路绕行，费时又费力。“有了这些‘爱心小车’，我们送件省心又省力。”驿站负责人关伟说，快递员骑上单车，可以穿行小区内部甬道，抄近道上门，送件效率提高了不少。驿站工作人员同样可以使用“尔滨新驿”的便民服务，这份支持让一线配送人员感到特别温暖。
　　从管理到共情
　　10辆单车转出三方共赢
　　一项便民举措能不能长久，不只靠投几辆车，更靠规则、理解和配合。
　　小区住户李女士说，以前担心外卖车在园区里骑行速度快，老人小孩走路时不安全；可若是把送餐的电动车全部拦在门外，订外卖下楼取餐又很麻烦，实在是两难。自从小区设置了换乘单车，居民的顾虑打消了，都称赞小区物业的这一举措便民、利民、暖人心。
　　为此，保利物业出台《骑手友好小区单车换乘管理规范》，张贴《致小区全体业主一封信》，把换乘规则、车辆维护情况向居民讲清楚，并与多家外卖、快递平台站点完成共建签约。如今，进小区的骑手自觉爱护共用单车，物业做好消杀、检修、归位，双方配合越来越顺畅。
　　骑手送单省时省力，业主住得安心省心，物业治理难题得到化解。小区设置10辆外卖骑手换乘单车，事儿看似不大，却把小区配送的“最后一百米”跑通了。相关部门表示，将把试点经验梳理总结，继续打磨这套模式，争取复制到更多小区。从简单的小区管理，走向对奔波劳动者的理解与服务，一处处微小细节，让奔跑在城市里的新就业群体感受到实实在在的城市温度。