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　　哈热电供热公司安全生产部部长陈明阳介绍，在本供热期，公司供热面积为2782万平方米，服务热用户16万户，通过220个换热站为居民供热。“过去有居民反映供热参数不够透明。为此，我们选取具备条件的5个换热站开展智慧化试点改造，不仅实现了远程监控和调节，还能将换热站运行的实时参数向公众开放，居民可以24小时随时查看各项运行工况。”
　　该公司还推出“四个一”服务标准：1分钟完成工单派发、10分钟联系约定上门、1小时到达现场（漏水报修30分钟到场）、1次上门解决问题。
　　供热公示贴到各单元，员工加入业主群快速响应
　　哈市各热企通过张贴供热服务公示板、上门发放便民服务卡、进入业主群等方式，把供热服务送到百姓“家门口”。
　　在南岗区吉星小区，记者看到哈投股份供热公司的供热公示板张贴到各个单元门口。公示板上，不仅清楚标明供热单位名称、地址、维修站地址和服务电话、监督电话，还附有“供热小常识”，提示居民及时排放气塞、不要随意改动暖气片或地热管道等。
　　哈投股份供热公司总经理助理尹琦介绍，为做好提前达标供热工作，今年公司在提前改造检修供热管网和设施设备的同时，不断加大服务力度：一方面，强化供热服务公示，鼓励维修站工作人员加入业主群、社区群，及时向用户通报供热情况、快速响应咨询和问题；另一方面，统一报修服务热线为87000110，并通过技术手段增加客服人员，确保快速响应用户诉求。
　　龙唐供热分公司相关负责人介绍，针对辖区高层住宅较多的情况，公司除在各单元张贴供热服务公示板外，还在电梯内张贴了供热服务咨询投诉热线。
　　智慧监管预警实时传输，人工智能告别“看天烧火”
　　哈投集团是全市最大的国有供热企业，承担1.57亿平方米供热任务，服务用户146万户，约占全市供热面积的41%。在该集团供热生产指挥中心，智慧供热平台发挥着“系统大脑”作用，“紧盯”居民室温及供热系统运行情况。
　　10日，记者在集团指挥中心看到，一块高3米、长20米的大屏幕上，实时显示着各项供热参数。“按照集团‘数字赋能发展’战略，我们融合物联网、大数据与云计算技术，搭建了覆盖热源生产、输配调度到用户服务的智慧供热管控体系，集实时监测、参数调节、成本分析、服务督导与经营管控于一体，打破传统供热壁垒，实现全流程、全链条的多维度协同监管。”哈投集团供热生产指挥中心主任杨振兴介绍，集团已实现“源—网—站—荷”数据一体化采集，依托AI技术优化负荷预测与参数调节；同时，建立供热质量评价体系，通过数万套室温监测设备精准掌握用户室内温度，以达标率监督供热质量；此外，还健全了日常运维管理体系，为关键设备建立电子档案，通过“电气+工艺”模型实现在线诊断。记者在智控大屏幕上看到，供水温度、回水温度、压力、流量、热量、烟感、水浸等数据实时远传至智慧供热平台，辅助“大脑”下达指令。
　　龙唐供热分公司同样持续发挥科技引领作用，将物联网与AI算法引入智慧供热系统，构建寒地智慧供热调控体系。龙唐供热分公司生产技术部副主任王源介绍，该系统历经3年建设完成，是集换热站智能测控、室温采集、水力平衡动态调节于一体的平台，实现热源、管网、用户端协同优化，可实时预判热负荷、自动调整供水温度与流量，降低管网输配损耗。配套的故障预警、远程运维功能减少了人工巡检，对提升供热稳定性、降低能耗、实现按需供热，兼顾供热品质与节能效益起到了积极的促进作用。
　　“通过智慧改造，人工调控正逐步被系统智慧调控取代，供热更加精准，实现了从‘看天烧火’向‘人工智能’的迈进。”王源说，“有了这项技术，我们的服务也能主动向前一步、更有针对性。目前，该项目已申请国家发明专利。”