■本报记者 王冠
　　“赛场上的情景演绎，其实在我们的生活中时时刻刻都在发生……”
　　虽然2026年度哈尔滨市社区工作者“全岗通”职业能力大赛已落下帷幕，但属于松北区社区工作者的“实战大考”却每天上演。在比赛中斩获“银牌雁阵”的松浦街道北岸启程社区干事孟璐，没有把奖牌当作终点，而是将赛场上学到的“换位思考、有效沟通”等十八般武艺，锻造为社区实干的“看家本领”。在松北区，一个个像孟璐一样的“网格尖兵”，正将这身本领融入春风化雨的暖心行动中，让幸福感在百姓心头悄然生根。
　　换位思考
　　柔性化解“毁绿开荒”顽疾
　　“小菜园我种了两年了，现在我心甘情愿把它清了。”辖区居民关女士坚定地说。此前，关女士在自家门前的公共绿地上开荒种菜。一开始为了打发时间，后来渐渐成了习惯。然而，私占公共绿地不仅破坏了小区整体景观，日常施肥浇灌更易滋生蚊虫、产生异味，让邻居叫苦不迭，多次向社区反映。
　　面对引发邻里矛盾的“自留地”，负责该网格日常管理服务工作的孟璐，没有采取强制清理的处置方式，而是依托“冰城圆桌派”等协商机制，和物业工作人员多次上门，以邻居的身份坐下来和关女士“拉家常”。经过推心置腹的沟通，关女士解开了心结。
　　“社区工作人员的态度特别好，他们耐心地跟我普及公共绿地管理的法律法规，帮我分析夏天蚊虫对一楼住户的影响，帮我算了一笔‘邻里和睦账’。”关女士动情地说，“人家处处尊重我，我也得配合社区和物业的工作。小区环境这么好，我绝不能拖后腿。”一场可能引发邻里对立的“拔菜风波”，就在孟璐的温声细语与换位思考中化解于无形。
　　医社联动
　　走进独居老人的心坎
　　针对辖区老年居民占比高、存在“就医难”的现实问题，孟璐将大赛中学到的重点群体关爱帮扶工作思路分享给社区同事，推动社区进一步深化医社联动，把优质医疗服务送到居民“家门口”。辖区内的独居老人岳桂兰，就是这项暖心举措的受益者之一。
　　走进岳桂兰的家，一眼就能看到桌子上整整齐齐摆放的药盒。老伴儿去年因病去世，留下她独自生活。由于曾做过心脏支架手术，加之手臂有严重的骨折旧伤，岳桂兰行动多有不便，买菜、就医等日常起居都成了难题。
　　“姨，今天感觉咋样？家里还缺啥不？”如今，孟璐的敲门问候，成了岳桂兰最期待的声音。“姑娘对我照顾得特别好，老伴儿走后，她来得更勤了。家里没米没面了，她二话不说就买好扛上楼。”岳桂兰指着桌子上的药说，自己记性不好、腿脚不便，姑娘不仅随叫随到，还定期联系社区卫生服务中心的家庭医生上门给她做检查。
　　“医生一边给我量血压，一边耐心嘱咐该怎么吃药。社区姑娘们帮我把药摆在桌子最显眼的地方，提醒我起床第一件事就是吃药。”岳桂兰眼眶泛红地说，“她们照顾我，真的就像我亲闺女一样，我已经把她们当成亲闺女了。”通过医社联动，社区把专业的健康守护和深沉的情感慰藉，精准送到了困难群众的床前。
　　敲门探访
　　织密空巢群体民生保障网
　　同样感受到这份社区兜底服务温暖的，还有空巢老人赵丽娟。由于儿子长期在外，偌大的屋子里，常常只有赵丽娟独自一人的身影。但自从社区工作者接过了这份关怀的“接力棒”，老人的生活就有了盼头。
　　每次上门，社区工作者不仅陪她唠嗑谈心，还会帮她收拾屋子，临走前总是不忘仔细检查燃气阀门关没关严。“哪怕是换个灯泡，他们也总是赶来帮忙。逢年过节，还带着东西来看我，有他们在，我这心里特别踏实。”赵丽娟感慨道。这种常态化的“敲门探访”，不仅排除了老人家中的安全隐患，更驱散了独居群体内心的孤独，让社区真正成为了老人依靠的“家”。
　　一个个温暖的故事，是松北区提升基层治理效能的生动缩影。“奖牌不是终点，而是基层治理实战练兵的新起点。”松北区委社会工作部部长温馨表示，松北区正充分发挥资源优势，推动“全岗通”竞赛成果转化，依托“冰城圆桌派”妥善化解物业纠纷、毁绿种菜等基层矛盾；深化医社联动，常态化开展义诊与健康筛查；坚持对重点群体敲门探访、建立“一户一档”，精准帮扶困难群众，兜牢民生底线。
　　下一步，松北区将健全社区工作者全链条培育体系，以参赛骨干为“领头雁”做好传帮带，建强“全岗通”网格队伍，推动职能部门资源力量下沉，聚焦群众急难愁盼，做实网格服务、办好民生实事，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。