本报讯（吴海兵 记者 罗彦坤）为纵深推进政务服务提质增效、持续优化营商环境，近日，木兰县全面推行“首办必帮”工作机制，推动政务服务从“被动受理”向“主动靠前、精准服务”全面转型。
　　“首办必帮”即第一位接待办事企业、群众的工作人员为首办责任人，必须做到主动接待、耐心答疑、材料预审、引导流转，负责帮办、协办、转办、跟踪督办，做到件件有人接、事事有着落，杜绝“不归我管”“不清楚”等推诿现象。
　　为推动机制落地见效、常态长效运行，木兰县政务服务中心设立首办必帮服务专员队伍，提供政策解读、材料预审、表格填报指导、窗口陪办；对复杂跨部门事项，专员牵头内部协调联动，实行“一事一档”台账登记，办结后做好回访评价，形成闭环管理，建立“接待—受理—流转—督办—反馈”完整工作链条。
　　针对老年人、残疾人等特殊群体，以及路途偏远、不便前往政务大厅办事的群众，依托云视频线上平台，开展远程帮办、在线指导服务；同步推行延时服务、上门代办、证照邮寄送达等便民举措，实现线上线下服务同质、标准统一，最大限度减少群众跑腿次数，切实解决特殊群体办事难题，让政务服务温度覆盖全县各类办事群体。