■本报记者 李木双
　　2026哈尔滨马拉松于9月13日在音乐公园音乐长廊鸣枪开跑，赛事总规模3万人。随着各地参赛选手陆续抵达，哈尔滨酒店行业进入“哈马保障时间”。连日来，记者走访多家酒店了解到，临近赛事酒店预订紧俏，不少选手把住宿地选在地铁沿线，中央大街部分酒店订单量环比增长15%至20%。为让选手有更好的住宿体验和参赛状态，诸多冰城酒店针对跑者赛前、赛中、赛后不同需求，在餐饮、住宿、出行、应急等方面推出细化服务。
　　早餐5时30分准时开餐，赛后恢复餐“上架”
　　针对马拉松选手特殊的作息规律和能量需求，多家酒店在餐饮保障上做足功课。华住集团黑龙江省区运营经理初敬莹介绍，集团旗下全季酒店、桔子酒店等11家门店接到了参赛选手的预订。相关门店餐厅员工5时到岗，5时30分准时开餐，按入住人数1.5倍备货，并建立15分钟补餐响应机制，避免选手集中就餐时排队等候。
　　餐品设置上专门划分三大区域，其中，碳水补给区备足粥、馒头、面条、玉米、红薯、预煮饺子等主食，咖啡面包区提供咖啡、全麦面包、香蕉，低脂健康区搭配酸奶、鸡蛋、蔬菜沙拉，满足不同饮食需求。部分酒店还在12时至16时推出“赛后恢复餐”，以牛肉面、鸡蛋、酸奶、水果等高碳水、高蛋白组合，帮助跑者赛后快速恢复体力。
　　退房延时至16时，专属楼层保障安静休息
　　住宿服务方面，多家酒店主动适配跑者赛程，推出延时退房等便利举措。赛事当日，华住集团旗下相关门店、哈尔滨勃莱梅大酒店均为参赛选手将退房时间延长至16时，同步开通快速退房通道，提供免费行李寄存服务。
　　哈尔滨勃莱梅大酒店负责人刘君告诉记者，除延时退房外，酒店专门为参赛选手开辟了专属安静楼层，设置女性专属楼层和无烟楼层，确认客人参赛身份后优先安排入住，最大程度减少干扰，保障选手赛前赛后安心休息。针对赛后退房高峰，各家酒店提前增配客房保洁人员，安排洗烘房专人值守；前台区域设置休息区、备好茶水，方便完赛选手歇脚整理行装。
　　专人指引出行，应急物资覆盖细节需求
　　针对赛事当日起点周边交通管制、选手清晨出行不便的问题，各家酒店也拿出了对应方案。刘君说，酒店保留了参赛选手免费送站服务，但受友谊西路等路段交通管制影响，社会车辆无法直达起点，送站车辆将停靠在最近的地铁站或管制区域外围，选手可换乘地铁或步行前往赛场。
　　华住集团旗下相关门店则安排专人指引参赛选手前往地铁站或打车点，提前备好赛事当日交通攻略，前台同步关注赛事直播，为未出发的选手更新赛场动态。各酒店前台常备创可贴、云南白药、冰袋等应急物资；针对9月可能出现的降雨降温天气，提前备好一次性雨衣和姜茶，应对突发天气变化。
　　四季活动历练，冰城酒店服务持续迭代
　　从冬季冰雪旅游旺季，到贯穿全年的演唱会、体育赛事、商业展会，哈尔滨四季文旅热度不减，大型活动接连落地。一次次大客流接待的历练，也推动冰城酒店行业服务能力持续升级。面对哈尔滨马拉松这样的重大赛事，各家酒店早已驾轻就熟。
　　初敬莹表示，随着哈尔滨各类大型活动常态化举办，企业已经建立起成熟的专项接待预案，把服务做在客人开口之前。刘君也坦言，会针对不同时段安排相应的服务，从细微处入手，提升游客的体验舒适度。
　　从提前开餐到延时退房，从出行指引到专属楼层，哈尔滨酒店业以赛事为纽带，把服务做深做细。一场马拉松不仅是体育竞技的赛场，也是城市服务能力的展示窗口。冰城酒店行业用主动细致的服务，向全国跑者传递哈尔滨的待客诚意，展现这座城市热情周到的服务风貌。